Du har sendt inn legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling» selv etter flere dager. Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
KYC-verifisering som henger eller blir avvist
Du ser at identitetsbekreftelsen ikke blir godkjent, eller at dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring.
- Bildene er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys
- Dokumentet er utløpt eller mangler side
- Navnet ditt stemmer ikke med det som står på dokumentet
- Adressen i profilen avviker fra folkeregisteret
- Du har lastet opp feil dokumenttype
- Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten reflekser.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet.
- Last opp adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
- Bruk samme navn og adresse som i folkeregisteret.
- Send inn dokumentene på nytt fra profilsiden din.
- Vent på en ny vurdering uten å sende inn flere ganger.
- Kontakt support hvis avslaget gjentar seg uten forklaring.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag etter en ny gjennomgang.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser at spillet står fast i en lasteskjerm, eller at siden ikke åpner seg i nettleseren på telefonen.
- Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom nett
- En utdatert nettleser eller for mange åpne faner
- Blokkering fra en annonseblokkering eller utvidelse
- Mellomlagrede data som hindrer innlasting
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Slå av annonseblokkering midlertidig.
- Tøm mellomlageret og informasjonskapslene i nettleseren.
- Åpne siden på nytt i et privat vindu.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har tømt mellomlageret.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet overstiger grensen for din konto
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak
- Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger
- Betalingen er avvist av leverandøren, ikke av grensene
- Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut den siste perioden.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen din.
- Se over om du selv har satt en lavere grense i kontoinnstillingene.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første blir avvist av leverandøren.
- Hos biglucky.co.no kan du sjekke kontoinformasjonen din for å se hvilke grenser som gjelder.
- Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at grensen er nådd.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført KYC
- Bonusen krever en innskuddskode du ikke har skrevet inn
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje
- Bekreft e-postadressen din fra innboksen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt ved innskuddet.
- Se om bonusen krever et minsteinnskudd.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for.
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC henger | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye bilder i godt lys |
| Siden laster ikke på mobil | Mellomlager eller ustabilt nett | Tøm mellomlageret og bytt nett |
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen | Juster beløpet ned |
| Uttak avvises | Grensen er nådd for perioden | Se over kontoens grenser |
| Bonus mangler | Kode eller vilkår ikke oppfylt | Sjekk kampanjekoden og e-postbekreftelsen |
Hver rad peker på den første handlingen som oftest løser problemet. For KYC er det bildene som må bli bedre, ikke antall innsendinger. På mobil er det mellomlageret og nettverket som oftest svikter. For innskudd og uttak er det grensen som gjelder for kontoen din. Ved bonus er det koden og bekreftelsen av e-post som må være på plass. Hvis den første sjekken ikke hjelper, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene og bruk samme navn og adresse som i folkeregisteret, så unngår du de fleste forsinkelsene.