Vezi mesajul „Document respins” în pagina de verificare, deși ai încărcat deja buletinul. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau incompletă a documentului.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Playerul vede că statusul verificării rămâne „în așteptare” sau primește un mesaj de respingere fără explicații clare.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Colțurile documentului sunt tăiate sau acoperite.
- Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
- Documentul este expirat sau este o copie a unei copii.
- Adresa sau data nașterii diferă între profil și act.
- Deschide din nou secțiunea de verificare din contul tău.
- Șterge fotografiile vechi și încarcă altele noi.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă numele și prenumele din profil sunt scrise exact ca în act.
- Compară data nașterii din cont cu cea din document.
- Încarcă documentul din nou, în formatul cerut de platformă.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite alte documente.
- Dacă folosești un telefon, fă pozele cu camera din spate.
- Nu modifica imaginea cu filtre sau aplicații de editare.
- Trimite documentul o singură dată, pentru a evita confuziile.
- Contactează suportul dacă după o nouă încărcare statusul rămâne neschimbat.
Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut fotografiile și ai verificat datele din profil.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Playerul finalizează înregistrarea și ajunge la panoul de bonus, dar soldul rămâne neschimbat.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată.
- Un cod promoțional a fost introdus greșit sau lipsește.
- Depunerea nu a fost confirmată încă de sistem.
- Playerul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Contul nu are toate datele completate.
- Intră în secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă bonusul de bun venit apare ca fiind activ sau în așteptare.
- Dacă ai primit un cod, compară-l cu cel din mesajul de confirmare.
- Deschide pagina de depunere și verifică dacă tranzacția este marcată ca finalizată.
- Închide și redeschide sesiunea în https://nvcasinos.com.ro/ pentru a reîmprospăta soldul.
- Accesează din nou ecranul de activare a bonusului.
- Completează toate câmpurile obligatorii din profil.
- Verifică dacă ai ales corect tipul de bonus la înregistrare.
- Dacă ai rotiri gratuite, deschide jocul indicat în ofertă.
- Încearcă să accesezi jocul de pe dispozitivul pe care ai făcut depunerea.
- Notează ora la care ai făcut depunerea și suma, pentru a putea descrie situația.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs acești pași.
Scrie echipei de suport doar după ce ai confirmat că depunerea este finalizată și că bonusul nu este deja activ.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Playerul deschide browserul de pe telefon și vede pagina incompletă, jocul blocat sau un mesaj de eroare.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul are cache-ul sau cookie-urile vechi.
- O extensie sau un blocant de reclame interferează cu pagina.
- Versiunea browserului este veche.
- Jocul selectat nu este optimizat pentru ecranul telefonului.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Redeschide site-ul și autentifică-te din nou.
- Accesează un joc simplu, nu unul cu animații complexe.
- Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe telefon.
- Repornește telefonul și încearcă din nou.
- Debifează opțiunea de economisire a datelor din browser.
- Dacă jocul tot nu pornește, încearcă să îl deschizi într-o fereastră nouă.
- Contactează suportul dacă eroarea apare doar pe un anumit joc.
Scrie echipei de suport doar după ce ai încercat cel puțin doi pași diferiți și ai notat mesajul de eroare.
Conectarea eșuată sau cont blocat după încercări repetate
Playerul introduce numele de utilizator și parola, dar primește un mesaj de eroare sau i se blochează accesul.
- Parola a fost scrisă greșit de mai multe ori.
- Tastatura telefonului adaugă spații sau majuscule automat.
- Numele de utilizator nu este cel ales la înregistrare.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
- Contul a fost blocat automat după prea multe încercări.
- Verifică dacă ai scris corect numele de utilizator.
- Șterge spațiile goale de la începutul și sfârșitul parolei.
- Activează opțiunea de afișare a parolei pentru a o vedea.
- Încearcă să te conectezi de pe un alt browser.
- Închide sesiunea de pe celelalte dispozitive, dacă ai acces la ele.
- Folosește funcția de recuperare a parolei.
- Deschide linkul de resetare din același browser în care ai făcut cererea.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Autentifică-te din nou cu parola schimbată.
- Dacă mesajul de blocare persistă, nu mai încerca să te conectezi.
- Contactează suportul și descrie exact mesajul primit.
- Aștează confirmarea deblocării înainte de a face alte încercări.
Scrie echipei de suport doar după ce ai încercat recuperarea parolei și mesajul de blocare rămâne.
Păstrează în cont aceleași date de la înregistrare și fă fotografiile documentelor clar, încă de la început, pentru a evita verificarea blocată și bonusurile necreditate.