Po zalogowaniu ekran pokazuje komunikat o weryfikacji konta i blokuje wypłatę bonusu, choć gracz nie wysłał żadnego dokumentu. Najczęstsza przyczyna to brak potwierdzenia tożsamości przed pierwszą wypłatą środków z promocji.
Weryfikacja tożsamości (KYC) wstrzymuje wypłatę bonusu
Gracz widzi status „w trakcie” albo informację, że dokument został odrzucony, a środki z bonusu pozostają zamrożone.
- Zdjęcie dokumentu jest rozmyte, przycięte lub ma odblask.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem, np. inna kolejność imion.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu albo brakuje drugiej strony.
- Adres zamieszkania w profilu różni się od tego na dokumencie.
- Zdjęcie zostało zrobione zbyt dawno i dokument stracił ważność.
- Otwórz profil i sprawdź, jakie dane są w nim zapisane.
- Porównaj imię, nazwisko i adres z dokumentem, który chcesz wysłać.
- Popraw literówki w profilu, zanim ponownie wyślesz zdjęcie.
- Zrób zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, na płaskim tle.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Nie zasłaniaj palcami danych ani zdjęcia.
- Wyślij obie strony dokumentu, jeśli dokument je ma.
- Poczekaj na zmianę statusu, zamiast wysyłać kolejne kopie.
- Jeśli zdjęcie zostało odrzucone, sprawdź powód w komunikacie.
- Popraw tylko wskazany element i wyślij zdjęcie jeszcze raz.
- Nie zmieniaj danych w profilu w trakcie weryfikacji.
- Sprawdź w Total Casino bonus, jakie dokumenty są potrzebne do potwierdzenia tożsamości przed wypłatą.
Napisz do pomocy technicznej, gdy status nie zmienia się po ponownym wysłaniu poprawnego zdjęcia.
Wypłata z bonusem wisi w stanie oczekującym
Gracz widzi wypłatę oznaczoną jako oczekująca, a saldo bonusowe nadal obejmuje środki, których nie może użyć.
- Weryfikacja tożsamości nie została zakończona.
- Warunki bonusu nie zostały jeszcze spełnione obrotem.
- Wypłata trafiła na metodę, która nie obsługuje wypłat.
- Na koncie jest kilka aktywnych promocji naraz.
- Wniosek został złożony tuż po wpłacie i czeka na potwierdzenie.
- Sprawdź, czy weryfikacja konta ma status zakończonej.
- Otwórz historię bonusów i zobacz, ile obrotu zostało.
- Upewnij się, że grasz tylko w gry liczące się do warunku.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnej innej promocji.
- Wybierz metodę wypłaty dostępną na Twoim koncie.
- Nie składaj drugiego wniosku o wypłatę tych samych środków.
- Zapisz numer wniosku widoczny w historii transakcji.
- Poczekaj, aż status zmieni się z oczekującego na przetwarzany.
- Jeśli bonus wymagał obrotu, dokończ go w dozwolonych grach.
- Sprawdź, czy saldo bonusowe nie zostało pomniejszone o środki z wpłaty.
- Nie wypłacaj części środków w trakcie spełniania warunku.
- Zgłoś sprawę, gdy wniosek wisi dłużej niż zwykle przy innych wypłatach.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy minęło wyraźnie więcej czasu niż przy poprzednich wypłatach, a status się nie zmienił.
Wpłata zniknęła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a w kasynie saldo nadal jest puste.
- Bank wysłał pieniądze, ale przelew jeszcze nie dotarł.
- Wpłata została odrzucona przez operatora płatności.
- Numer konta lub dane wpłaty były błędne.
- Na koncie gracza brakuje weryfikacji, która wstrzymuje zaksięgowanie.
- Wpłata trafiła na starsze konto powiązane z tym samym graczem.
- Odśwież stronę salda i sprawdź historię transakcji.
- Zapisz kwotę, datę i godzinę obciążenia w banku.
- Sprawdź, czy wpłata ma w historii status oczekującej.
- Porównaj dane odbiorcy z tymi widocznymi w kasynie.
- Upewnij się, że wpłata nie została wysłana na inne konto.
- Nie powtarzaj wpłaty od razu, zanim sprawdzisz historię.
- Zobacz, czy weryfikacja konta nie blokuje księgowania.
- Sprawdź, czy bank nie oznaczył przelewu jako wstrzymanego.
- Poczekaj na aktualizację statusu w historii transakcji.
- Zbierz potwierdzenie wpłaty z banku.
- Wyślij potwierdzenie do pomocy technicznej razem z numerem transakcji.
- Nie zgłaszaj sprawy dwa razy w tym samym dniu.
Napisz do wsparcia, gdy bank potwierdzi obciążenie, a historia w kasynie nie pokazuje żadnej wpłaty.
Strona i gry nie działają poprawnie na telefonie
Gracz widzi biały ekran, kręcące się kółko ładowania albo grę, która wyłącza się po chwili.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie.
- Słabe połączenie z internetem lub zmiana sieci w trakcie gry.
- Zbyt wiele otwartych kart w przeglądarce.
- Zalegające dane strony zapisane w przeglądarce.
- Blokada wtyczek lub tryb oszczędzania danych.
- Odśwież stronę i sprawdź, czy problem nadal występuje.
- Zamknij zbędne karty w przeglądarce.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych w telefonie.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne albo odwrotnie.
- Wyczyść dane strony w ustawieniach przeglądarki.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyłącz blokery treści dla tej strony.
- Otwórz stronę w innej przeglądarce na telefonie.
- Uruchom ponownie telefon, jeśli gra zawiesza się wielokrotnie.
- Sprawdź, czy gra działa na innej grze z tej samej kategorii.
- Zapisz komunikat błędu, jeśli pojawia się na ekranie.
- Zgłoś problem, gdy strona nie ładuje się w żadnej przeglądarce.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy żadna przeglądarka na telefonie nie otwiera strony poprawnie.
Najprostszy nawyk, który zapobiega większości tych sytuacji, to wysłanie poprawnych dokumentów i sprawdzenie historii transakcji, zanim złożysz kolejny wniosek.