Casinoutan svensk licens: löser problem med BankID, inloggning och insättningar

Du har fyllt i dina uppgifter och klickat på knappen för att verifiera dig med BankID, men sidan stannar på ett laddningsfält eller visar ett felmeddelande. Det vanligaste skälet är att BankID-sessionen har hunnit gå ut eller att folkbokföringsadressen inte stämmer med den som spelbolaget har registrerad.

BankID och KYC fastnar eller avvisas

Du ser ett meddelande om att din identitet inte kan bekräftas eller att dina dokument har avvisats. Det kan bero på flera saker:

• Din BankID-session har gått ut eller är låst.
• Namnet på ditt konto stämmer inte med folkbokföringen.
• Du har laddat upp en bild som är suddig eller där hörnen saknas.
• Du har skickat ett dokument som inte är ett giltigt ID eller som saknar underskrift.
• Du har bytt adress nyligen och uppgifterna har inte uppdaterats.

Så här går du vidare:

1. Öppna BankID-appen och kontrollera att den fungerar för andra tjänster.
2. Starta om verifieringen och välj BankID igen.
3. Skriv under med din säkerhetskod när appen frågar.
4. Vänta kvar på sidan tills bekräftelsen syns.
5. Kontrollera att namnet på ditt spelkonto är exakt som i folkbokföringen.
6. Om du använder ett annat ID, ta en bild i god belysning.
7. Se till att hela dokumentet syns i bilden, inklusive hörn och underskrift.
8. Skicka bilden i det format som anges på sidan.
9. Undvik att beskära eller redigera bilden.
10. Om du nyligen flyttat, uppdatera dina uppgifter hos spelbolaget.
11. Vänta på besked och följ instruktionerna som visas.
12. Om du får ett nytt felmeddelande, notera exakt vad det står.
13. Kontakta supporten om du har försökt flera gånger utan att komma vidare, och bifoga en skärmbild av felet.

Hos https://casinoutan-svensk-licens.it.com/ kan du behöva göra om verifieringen om du byter enhet eller webbläsare, eftersom sessionen då inte känns igen.

Kontakta supporten när du har följt stegen och fortfarande får samma avvisning, eller om du inte kan ladda upp bilder alls.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses

Du skriver in dina uppgifter men möts av att inloggningen misslyckas eller att kontot är tillfälligt låst. Det kan bero på följande:

• Du har angett fel användarnamn eller lösenord flera gånger.
• Du har bytt enhet och sessionen har löpt ut.
• Du har glömt lösenordet eller använder ett gammalt.
• Ditt BankID är låst eller har gått ut.
• Du har försökt logga in från ett nätverk som blockerar cookies.

Så här går du vidare:

1. Kontrollera att du använder rätt användarnamn, ofta din e-postadress.
2. Skriv lösenordet manuellt i stället för att klistra in det.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare eller i mobilens webbläsare.
4. Rensa cookies och cache om inloggningen fastnar.
5. Använd funktionen för att återställa lösenordet.
6. Följ länken som skickas till din e-post och ange ett nytt lösenord.
7. Om du loggar in med BankID, kontrollera att appen är uppdaterad.
8. Starta om BankID-appen och försök igen.
9. Vänta en stund om kontot är låst, och försök sedan på nytt.
10. Undvik att göra flera snabba försök, eftersom det kan förlänga låsningen.
11. Kontrollera att klockan på din enhet är rätt inställd.
12. Prova att logga in från ett annat nätverk om du misstänker blockering.
13. Kontakta supporten om du inte får något återställningsmail eller om kontot förblir låst.

Kontakta supporten när du har försökt återställa lösenordet utan resultat eller om kontot är låst längre än du förväntar dig.

Insättning har dragits men saldot är oförändrat

Du ser att pengarna har lämnat ditt bankkonto men spel saldot visar fortfarande noll. Det kan ha flera orsaker:

• Insättningen är registrerad men ännu inte bokförd hos spelbolaget.
• Du har använt ett betalkort som kräver extra bekräftelse.
• Du har fyllt i fel uppgifter vid betalningen.
• Din bank har en fördröjning i sin hantering.
• Du har nått en gräns för hur mycket du kan sätta in under en period.

Så här går du vidare:

1. Kontrollera att transaktionen syns som genomförd hos din bank.
2. Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
3. Öppna sidan för transaktioner i ditt spelkonto.
4. Leta efter en rad som visar insättningen och dess status.
5. Om statusen är väntande, avvakta och kontrollera igen senare.
6. Kontrollera att du inte har använt ett annat konto än det du trodde.
7. Se över om du har någon gräns som påverkar insättningen.
8. Om du använde ett kort, kontrollera att betalningen inte kräver en extra bekräftelse i din bankapp.
9. Undvik att göra en ny insättning innan du vet vad som hänt med den första.
10. Notera transaktions-ID eller referens från din bank.
11. Ha en skärmbild av bankhändelsen redo.
12. Kontakta supporten om pengarna fortfarande saknas på saldot efter att banken bekräftat dragningen.

Kontakta supporten när banken visar att pengarna dragits och spelkontot inte har fått dem, och bifoga underlaget.

Välkomstbonus eller free spins har inte kommit in

Du har gjort en insättning och förväntar dig bonus eller free spins, men saldot visar inget extra. Det kan bero på följande:

• Du har inte angett en bonuskod där en sådan krävs.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Din insättning gjordes med en metod som inte ger bonus.
• Du har redan påbörjat ett spel innan bonusen aktiverades.
• Du har missat ett steg i aktiveringen.

Så här går du vidare:

1. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
2. Leta upp sidan för bonusar i ditt konto.
3. Läs vilka villkor som gäller för just den bonusen.
4. Kontrollera om en bonus kod behövdes och om du angav den.
5. Om du angav en kod, prova igen med exakt samma stavning.
6. Gör en ny insättning endast om du är säker på att du uppfyller kraven.
7. Kontrollera att du inte redan har fått en välkomstbonus.
8. Undersök om din insättningsmetod är godkänd för bonusen.
9. Om free spins ska synas i ett spel, öppna spelet och leta efter dem där.
10. Starta om webbläsaren och logga in igen.
11. Vänta en stund och kontrollera bonussidan på nytt.
12. Notera namnet på kampanjen och när du gjorde insättningen.
13. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas, och ange kampanjens namn.

Kontakta supporten när du har kontrollerat att du uppfyller kraven och bonusen ändå inte syns.

Snabböversikt

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den ofta leder dig rätt. Om problemet kvarstår, gå vidare till nästa steg i motsvarande avsnitt. Tänk på att casino online utan licens kan ha andra rutiner för verifiering och uttag än vad du är van vid. Det kan göra att felmeddelanden ser annorlunda ut eller att supporten svarar på ett annat sätt. På samma sätt kan ett casino utan svensk licens hantera bonusar och insättningar på ett sätt som skiljer sig från vad du förväntar dig. Därför är det viktigt att du läser igenom varje steg noggrant och antecknar vad som händer. Om du spelar på ett casino without swedish license, var extra uppmärksam på hur du verifierar dig och vilka villkor som gäller för dina pengar.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in med samma enhet och webbläsare som du använde när du skapade kontot, och att se till att ditt BankID är uppdaterat och fungerar innan du påbörjar en transaktion.