Betsafe problēmu risināšana: KYC, depozīti, izņemšana

Pēc pieteikšanās Betsafe kontā redzat paziņojumu, ka jūsu identitāte vēl nav apstiprināta, lai gan esat augšupielādējis dokumentus. Visbiežākais iemesls ir tas, ka augšupielādētie faili ir nesalasāmi vai tajos redzamie dati neatbilst reģistrācijas datiem.

KYC apstiprināšanas problēmas

Pēc dokumentu iesniegšanas redzat statusu “Gaida pārbaudi” vai “Noraidīts”, un piekļuve izņemšanai joprojām ir liegta. Šie ir biežākie iemesli, kāpēc verifikācija iestrēgst.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, pārāk tumšs vai ar atspīdumu.
• Dokumentā redzamais vārds vai uzvārds nesakrīt ar reģistrācijas datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
• Nosūtīts tikai dokumenta priekšpuses attēls, trūkst otras puses.
• Augšupielādēts fails, kas nav pieņemamā formātā vai ir bojāts.

Veiciet šīs darbības secīgi, lai novērstu biežākās kļūdas.

1. Pārbaudiet, vai visi dokumentā redzamie dati precīzi atbilst jūsu profilā norādītajai informācijai.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
3. Pārliecinieties, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
4. Ja dokumentam ir otra puse, augšupielādējiet arī tās attēlu.
5. Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
6. Augšupielādējiet failus atsevišķi, nevis vienā archīvā.
7. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai sistēma ir pieņēmusi visus failus bez kļūdas ziņojuma.
8. Ja statuss nemainās, pagaidiet vismaz vienu pilnu darbdienu, pirms iesniedzat dokumentus atkārtoti.
9. Atkārtoti iesniedzot dokumentus, pievienojiet tikai tos, kas iepriekš tika noraidīti.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “Noraidīts” bez paskaidrojuma.

Depozīts nav nonācis spēlētāja bilancē

Jūsu bankas kontā ir redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet Betsafe bilancē tā joprojām nav parādījusies. Visbiežāk iemesls ir tas, ka maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.

• Depozīts tika veikts ar maksājuma metodi, kas nav reģistrēta jūsu profilā.
• Darījums tika uzsākts, bet pēc tam aizvērts pirms apstiprinājuma.
• Bankas pusē darījums ir aizturēts papildu pārbaudei.
• Depozīts tika veikts no konta, kas nepieder jums.
• Maksājuma pakalpojumu sniedzējs darījumu apstrādā vēlāk nekā parasti.

Rīkojieties šādi, lai noskaidrotu depozīta statusu.

1. Pārbaudiet bankas izrakstā, vai darījuma statuss ir “Apstiprināts”, nevis “Gaida”.
2. Atveriet Betsafe darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Ja ieraksts ir redzams kā “Gaida”, neveiciet otru depozītu.
4. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts no konta, kas ir reģistrēts uz jūsu vārda.
5. Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir norādīta jūsu profilā.
6. Ja maksājāt ar karti, pārbaudiet, vai tā nav bloķēta starptautiskiem darījumiem.
7. Uzgaidiet vienu darbdienu, pirms atkārtoti sazināties ar atbalsta dienestu.
8. Sagatavojiet bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma datumu un summu.

Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja bankas izraksts apstiprina darījumu, bet Betsafe vēsturē tas neparādās.

Limitu dēļ noraidīts depozīts vai izņemšana

Mēģinot veikt depozītu vai izņemšanu, saņemat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Iemesls var būt gan konta līmenī noteiktais limits, gan maksājuma metodes ierobežojums.

• Darījuma summa pārsniedz jūsu kontam noteikto maksimālo limitu.
• Izmantotā maksājuma metode atbalsta tikai noteiktu summu.
• Kontā ir aktīvs pašierobežojums, kas samazina pieļaujamo summu.
• Depozīts tiek veikts ar metodi, kurai nav atļauts pārsniegt noteiktu slieksni.
• Izņemšanas pieprasījums pārsniedz bonusa nosacījumos noteikto izņemamo summu.

Pārbaudiet savus limitus un pielāgojiet darījumu.

1. Atveriet profila sadaļu, kurā redzami jūsu konta limiti.
2. Salīdziniet plānoto summu ar maksimālo atļauto summu vienam darījumam.
3. Ja esat noteicis pašierobežojumu, pārbaudiet, vai tas neierobežo arī depozītus.
4. Izvēlieties maksājuma metodi, kas atbalsta jūsu plānoto summu.
5. Ja izņemat laimestu no bonusa, pārbaudiet bonusa noteikumos minēto izņemamo summu.
6. Sadaliet lielāku depozītu vairākos mazākos maksājumos tikai tad, ja tas nepārkāpj noteikumus.
7. Pārbaudiet, vai izņemšanas summa nepārsniedz konta atlikumu pēc bonusa atskaitīšanas.
8. Ja limits šķiet kļūdains, pārbaudiet, vai neesat aktivizējis papildu ierobežojumus savā profilā.

Ja esat pārliecināts, ka darījums atbilst visiem limitiem, bet tas joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar betsafe-lv.lv/ atbalsta dienestu un norādiet darījuma summu un izmantoto metodi.

Izņemšana gaida ilgāk nekā parasti

Jūsu izņemšanas pieprasījums ir redzams kā “Gaida” vai “Apstrādē”, un nauda kontā vēl nav saņemta. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka pieprasījums vēl nav izgājis visus iekšējās pārbaudes posmus.

• KYC verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc izņemšana tiek aizturēta.
• Izņemšanas pieprasījums tika iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Izņemšana tiek veikta uz kontu, kas neatbilst depozīta avotam.
• Papildu drošības pārbaude tiek veikta manuāli.
• Bankas brīvdiena vai nedēļas nogale aizkavē apstrādi.

Veiciet šos soļus, lai paātrinātu izņemšanas apstrādi.

1. Pārbaudiet, vai jūsu KYC statuss ir “Apstiprināts”, nevis “Gaida”.
2. Atveriet izņemšanas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
3. Ja statuss ir “Gaida”, pārbaudiet, vai neesat aktivizējis bonusu, kura nosacījumi vēl nav izpildīti.
4. Pārliecinieties, ka izņemšanas konts pieder jums un ir reģistrēts jūsu vārdā.
5. Ja izmantojāt bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis visus tā nosacījumus.
6. Ja pieprasījums ir iesniegts nedēļas nogalē, ņemiet vērā, ka apstrāde var sākties nākamajā darbdienā.
7. Neiesniedziet otru izņemšanas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir “Gaida” statusā.
8. Pārbaudiet savu e-pastu, vai neesat saņēmis papildu dokumentu pieprasījumu.

Ja pieprasījums ir “Gaida” ilgāk par vienu darbdienu pēc visu dokumentu apstiprināšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Ātrā atbilde

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais, ko pārbaudīt.

Katra problēma sākas ar vienkāršu pārbaudi, ko varat veikt pats. Dokumentu kvalitāte ietekmē gan KYC, gan izņemšanas ātrumu. Bankas izraksts ir galvenais pierādījums, ja depozīts nav parādījies. Limiti bieži vien ir saistīti ar jūsu paša izvēlētiem ierobežojumiem. Izņemšanas gaita ir atkarīga no tā, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus. Savlaicīga saziņa ar atbalsta dienestu palīdz atrisināt situāciju ātrāk.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katra darījuma pārbaudīt savu KYC statusu un konta limitus, kā arī saglabāt bankas izrakstu par veiktajiem maksājumiem.