Δευτέρα πρωί, στο λεωφορείο για τη δουλειά, ανοίγεις τον λογαριασμό και η οθόνη δείχνει ένα μήνυμα λάθους αντί για το υπόλοιπό σου. Τις περισσότερες φορές η αιτία δεν είναι βλάβη της πλατφόρμας αλλά κάτι στο προφίλ ή στα στοιχεία της συναλλαγής που δεν ταιριάζει.
Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων
Πατάς κατάθεση ή ανάληψη και το σύστημα απαντά ότι το ποσό δεν επιτρέπεται, χωρίς άλλη εξήγηση.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού σου.
- Το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής δεν ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ.
- Υπάρχει όριο που έχεις ορίσει εσύ ο ίδιος στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Η μέθοδος που διάλεξες δεν υποστηρίζει το ποσό αυτό.
- Άνοιξε τη σελίδα των συναλλαγών και δες το ελάχιστο και το μέγιστο ποσό για τη μέθοδο που χρησιμοποιείς.
- Γράψε το ποσό με ακέραιο αριθμό και χωρίς σύμβολα.
- Σύγκρινε το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής με το ονοματεπώνυμο στο προφίλ.
- Έλεγξε αν το ονοματεπώνυμο γράφεται με λατινικούς χαρακτήρες, όπως στα επίσημα έγγραφα.
- Δες αν έχεις ενεργό όριο κατάθεσης ή απώλειας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό, μέσα στα όρια που εμφανίζονται.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκίμασε άλλη μέθοδο συναλλαγής από αυτές που εμφανίζονται.
- Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο δικό σου όνομα.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του browser και ξαναφόρτωσε τη σελίδα.
- Κράτησε το μήνυμα λάθους σε στιγμιότυπο οθόνης για την υποστήριξη.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόλις επιβεβαιώσεις ότι όλα τα παραπάνω είναι σε τάξη.
Γράψε στην υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει τα όρια και το όνομα και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως εκκρεμές και το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμα στον λογαριασμό σου.
- Η ανάληψη περιμένει έλεγχο ταυτοποίησης των στοιχείων σου.
- Το ποσό παραμένει δεσμευμένο επειδή υπάρχει μπόνους με όρους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία πληρωμής διαφέρουν από αυτά της κατάθεσης.
- Υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά της τράπεζας.
- Το αίτημα έγινε σε ώρα που η επεξεργασία γίνεται με χειροκίνητο τρόπο.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
- Βεβαιώσου ότι τα έγγραφα ταυτοποίησης έχουν σταλεί και έχουν εγκριθεί.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν το υπόλοιπο του μπόνους έχει μετατραπεί σε πραγματικό.
- Σύγκρινε τα τελευταία ψηφία του λογαριασμού πληρωμής με αυτά που έδωσες στην κατάθεση.
- Δες αν υπάρχει άλλο εκκρεμές αίτημα την ίδια περίοδο.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό, γιατί καθυστερεί τον έλεγχο.
- Άνοιξε τον λογαριασμό σου από τον browser του κινητού, αν δεν βλέπεις όλες τις επιλογές στην εφαρμογή.
- Κράτησε τον κωδικό της συναλλαγής από το ιστορικό.
- Σημείωσε την ημερομηνία του αιτήματος και το ποσό.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας τον κωδικό και την κατάσταση που βλέπεις.
- Ρώτησε αν χρειάζεται κάποιο πρόσθετο έγγραφο για την ταυτοποίηση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής και τα στοιχεία σου είναι πλήρη και εγκεκριμένα.
Αποτυχημένες προσπάθειες εισόδου και κλειδωμένος λογαριασμός
Πληκτρολογείς τον κωδικό και βλέπεις ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Ο κωδικός πρόσβασης γράφτηκε λάθος πολλές φορές.
- Το πληκτρολόγιο του κινητού άλλαξε γλώσσα ή κεφαλαία χωρίς να το καταλάβεις.
- Ο αποθηκευμένος κωδικός στον browser είναι παλιός.
- Υπάρχει ενεργός έλεγχος 2FA που περιμένεις να ολοκληρωθεί.
- Η σύνδεση έγινε από δίκτυο που δεν αναγνωρίζεται.
- Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Έλεγξε τη γλώσσα του πληκτρολογίου και τα κεφαλαία γράμματα.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού που υπάρχει στη σελίδα της https://stoiximan-gr.gr/ εισόδου.
- Άνοιξε το email ή το μήνυμα που στέλνει η πλατφόρμα και ακολούθησε τον σύνδεσμο επαναφοράς.
- Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
- Ολοκλήρωσε τον έλεγχο 2FA αν σου ζητηθεί κωδικός επιβεβαίωσης.
- Δοκίμασε ξανά από τον browser του κινητού ή από υπολογιστή, όχι από δημόσιο δίκτυο.
- Καθάρισε τα cookies και τους αποθηκευμένους κωδικούς του browser.
- Αν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει, μην δοκιμάζεις άλλες φορές, γιατί παρατείνεται το κλείδωμα.
- Ετοίμασε το όνομα χρήστη και το email του λογαριασμού για την υποστήριξη.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος μετά την επαναφορά.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει την επαναφορά και το κλείδωμα δεν έχει αρθεί.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ολοκληρώνεις την εγγραφή ή την κατάθεση και το υπόλοιπο του μπόνους δεν εμφανίζεται πουθενά.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε τη στιγμή της εγγραφής ή της κατάθεσης.
- Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
- Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από αυτό που απαιτεί η προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο γενικό υπόλοιπο.
- Άνοιξε το τμήμα των προσφορών του λογαριασμού σου.
- Δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή ή ως ολοκληρωμένη.
- Έλεγξε αν έβαλες τον κωδικό προσφοράς στο σωστό πεδίο.
- Βεβαιώσου ότι η κατάθεση που έκανες είναι εκείνη που ζητά η προσφορά.
- Δες αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την προϋπόθεση της προσφοράς.
- Άνοιξε τη λίστα με τα παιχνίδια του stoiximan casino και έλεγξε αν οι περιστροφές βρίσκονται σε κάποιο συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει τη νέα πίστωση.
- Αν έκανες κατάθεση πριν από την εγγραφή στην προσφορά, η σειρά μπορεί να μην τη μετρά.
- Ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού για να εμφανιστεί η νέα κατάσταση.
- Κράτησε στιγμιότυπο από την προσφορά και από την κατάθεση.
- Περίμενε λίγο και έλεγξε ξανά, γιατί η πίστωση μπορεί να γίνεται σε δεύτερο βήμα.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας τον κωδικό προσφοράς και τα στοιχεία της κατάθεσης.
Γράψε στην υποστήριξη όταν η προσφορά εμφανίζεται ενεργή αλλά το μπόνους δεν έχει πιστωθεί μετά την ανανέωση.
Ένα τηλεφωνικό νούμερο και ένα email που χρησιμοποιείς μόνο για το παιχνίδι, καταγεγραμμένα στο προφίλ σου, λύνουν τις περισσότερες από αυτές τις καθυστερήσεις.