Kā risināt problēmas ar MrGreen kontu, iemaksām un izmaksām

Publié le par

Jūsu MrGreen kontā parādās paziņojums, ka identitātes pārbaude nav pabeigta vai dokumenti ir noraidīti. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka iesniegtie dokumenti neatbilst prasībām vai ir nepilnīgi.

Identitātes pārbaude (KYC) iestrēgusi

Jūs mēģināt veikt izmaksu, bet sistēma prasa papildu dokumentus vai atsaka tos. Iespējamie cēloņi:

  • Dokumentu fotogrāfijas ir izplūdušas vai ar atspīdumu.
  • Derīguma termiņš uz identifikācijas ir beidzies.
  • Adrese uz rēķina nesakrīt ar kontā norādīto.
  • Dokumentu tips nav atļauts (piemēram, students apliecība).
  • Fails ir pārāk liels vai neatbilst formātam.

Rīcība:

  1. Pārbaudiet, kuri dokumenti ir nepieciešami – parasti identifikācijas karte, pase vai autovadītāja apliecība un pēdējo trīs mēnešu komunālais rēķins.
  2. Nofotografējiet vai skenējiet dokumentus labā apgaismojumā pret vienkrāsainu fonu.
  3. Pārliecinieties, ka visi stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
  4. Ja maksājuma metode ir kredītkarte, iesniedziet kartes priekšējo pusi (aizsedziet pirmos 12 ciparus) un mugurējo pusi (aizsedziet CVV kodu).
  5. Adresi uz rēķina pierādiet ar precīzu ielas nosaukumu, pilsētu un pasta indeksu.
  6. Failu formātā izmantojiet JPG, PNG vai PDF, katru līdz 5 MB.
  7. Neapgrieziet dokumentu – augšupielādējiet oriģinālo foto.
  8. Pēc atkārtotas iesniegšanas gaidiet apstiprinājumu e-pastā.
  9. Ja dokumenti tiek noraidīti, pārbaudiet e-pastā norādīto iemeslu.
  10. Neglabājiet attēlus ar roku rakstītiem labojumiem.
  11. Ja neesat pārliecināts par formātu, vispirms sūtiet vienu dokumentu.

Ja pēc 48 stundām pārbaude nav pabeigta, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Jūs mēģināt iemaksāt vai izmaksāt naudu, bet darījums tiek noraidīts ar paziņojumu par limitu pārsniegšanu. Iespējamie cēloņi:

  • Dienas, nedēļas vai mēneša limits ir sasniegts.
  • Izmaksas limits ir atkarīgs no jūsu statusa.
  • Bonusa kods ir aktivizēts un maina limitu.
  • Maksājuma metodei ir savs limits.
  • Konta pārbaude vēl nav pabeigta.

Rīcība:

  1. Atveriet savā kontā sadaļu “Limiti” un pārbaudiet atlikušās summas.
  2. Ja limits ir pārāk zems, palieliniet to, iesniedzot pieprasījumu.
  3. Ja izmaksas limits ir mazāks nekā vēlaties, veiciet izmaksu vairākos mazākos piegājienos.
  4. Pārliecinieties, ka https://mrgreen.eu.com/ jūsu konts ir pilnībā verificēts, citādi limits var būt ierobežots.
  5. Ja izmantojāt mrgreen bonus code, pārbaudiet, vai tas nav palielinājis likmes prasības.
  6. Izmantojiet to pašu maksājumu metodi, kuru izmantojāt iemaksai.
  7. Kredītkartes saimniekam jābūt reģistrētajam MrGreen player.
  8. Ja limits ir bankas uzlikts, zvaniet savai bankai.
  9. Maksājuma apstrāde var būt ilgāka, ja pārsniedzat standarta summu.
  10. Atcerieties, ka izmaksas limitu nevarat apiet, veidojot vairākus kontus.
  11. Pēc limita maiņas gaidiet 24 stundas pirms jauna darījuma.

Ja limits joprojām tiek noraidīts, rakstiet atbalstam no sava konta e-pasta.

Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti

Jūs pieprasījāt izmaksu, bet nauda kontā nav ienākusi 3–5 dienu laikā. Iespējamie cēloņi:

  • Identitātes pārbaude (KYC) vēl nav pabeigta.
  • Izmaksas metodes apstrādes laiks atšķiras.
  • Brīvdienas vai nedēļas nogale pagarina apstrādi.
  • Jūs neesat izpildījis bonusa prasības.
  • Maksājuma summa ir lielāka par parasto limitu.

Rīcība:

  1. Pārliecinieties, ka visi dokumenti ir iesniegti un apstiprināti – tas ir galvenais kavēšanās iemesls.
  2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visas bonusu prasības – jebkuras likmes prasības var apturēt izmaksu.
  3. Izmantojiet vienu no ieteiktajām izmaksas metodēm – bankas pārskaitījums var aizņemt ilgāk.
  4. Ja izvēlaties e-maku, pārliecinieties, ka tajā ir jūsu identiskie dati kā MrGreen kontā.
  5. Pārbaudiet savu kontu sadaļā “Izmaksas”, vai nav pieprasīta papildu informācija.
  6. Nedublējiet izmaksas pieprasījumu – tas var aizkavēt apstrādi.
  7. Atcerieties, ka brīvdienās un svētku dienās apstrāde var būt lēnāka.
  8. Ja izmaksa ir lielāka par jūsu parasto limitu, tā var tikt apstrādāta pa daļām.
  9. Pārbaudiet, vai maksājuma metode, kuru izvēlējāties, atbalsta jūsu valūtu.
  10. Pēc 5 darba dienām sazinieties ar atbalsta dienestu no sava konta.
  11. Ja izmaksa tika atcelta, pārbaudiet iemeslu e-pastā.
  12. Nekad nemainiet metodi pēc tam, kad izmaksa ir apstiprināta.

Ja pēc 7 darba dienām nauda nav saņemta, rakstiet atbalstam, pievienojot darījuma ID.

Vietne vai spēles nedarbojas mobilajā tālrunī

Jūs atverat MrGreen savā telefonā, bet spēles neielādējas, poga nereaģē vai lapa izskatās sagriezta. Iespējamie cēloņi:

  • Pārlūkprogramma nav atjaunināta.
  • Kešatmiņa un sīkdatnes ir bojātas.
  • Interneta savienojums ir lēns vai nestabils.
  • Trešo pušu paplašinājumi bloķē spēles.
  • Ierīces operētājsistēma ir veca.

Rīcība:

  1. Atjauniniet savu pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
  2. Notīriet kešatmiņu un sīkdatnes: iestatījumi > tīmeklis > notīrīt kešatmiņu.
  3. Pārliecinieties, ka atmiņa ierīcē nav pārpildīta – aizveriet citas cilnes.
  4. Izmantojiet WiFi savienojumu, ja mobilais tīkls ir lēns.
  5. Ja spēle neielādējas, pārslēdzieties uz lidmašīnas režīmu uz 10 sekundēm un atpakaļ.
  6. Izslejiet VPN vai reklāmu bloķētājus.
  7. Pārbaudiet, vai MrGreen ir pieejams jūsu valstī bez ierobežojumiem.
  8. Izmantojiet standarta pārlūkprogrammu (Safari vai Chrome), nevis sociālo tīklu ietvaru.
  9. Palieliniet fonta lielumu, ja elementi ir pārāk mazi.
  10. Restartējiet ierīci.
  11. Ja problēma turpinās, mēģiniet citā pārlūkprogrammā.

Ja nekādas izmaiņas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet kļūdas kodu.

Lai izvairītos no lielākās daļas problēmu, vienmēr pirms pirmās izmaksas pabeidziet identitātes pārbaudi un pārbaudiet savu limitu sadaļā “Mans konts”.