20bet težave: zavrnjen dvig, bonus brez pripisa in zaklenjen račun

Če ste pri zadnjem pologu v polje za promo kodo vpisali kodo z veliko začetnico ali s presledkom na koncu, je sistem ni prepoznal in bonus ni bil pripisan. Enaka težava se zgodi, kadar koda ne velja več ali pa je vezana na drug tip vplačila, kot ste ga izbrali.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu se pojavi sporočilo, da transakcija ni mogoča, denar pa ostane na voljo ali se vrne na vaš račun. Vzrok je skoraj vedno v omejitvi, ki je vezana na način plačila ali na stanje računa.

• Znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom ali z vašim računom.
• Ob vplačilu niste izpolnili pogojev bonusa, zato je dvig omejen.
• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki pri ponudniku plačila.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj iz prejšnje promocije.

1. Preverite, ali je znesek znotraj dovoljenega razpona za izbrani način plačila.
2. Preverite, ali je način plačila v celoti v vašem imenu.
3. Preverite, ali so podatki v profilu enaki kot pri ponudniku plačila.
4. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus ali pogoj iz promocije.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši državi.
6. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, in nato poskusite znova.
7. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zadnjega poskusa.
8. Preverite, ali je račun popolnoma verificiran.
9. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
10. Zapišite kodo napake, ki se prikaže ob zavrnitvi.

Prvi korak pri vsaki zavrnitvi je pogled v zgodovino transakcij, kjer je naveden razlog za zavrnitev. Če tam ni razlage ali se napaka ponovi po vseh preverjanjih, se obrnite na podporo in priložite kodo napake.

Pravila o omejitvah so zapisana v pogojih uporabe, zato jih preberite, preden načrtujete večji dvig. Pri 20bet-si.org/ so omejitve vezane na državo in način plačila, zato izbira napačnega načina povzroči zavrnitev, tudi ko je stanje na računu dovolj visoko.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu se bonus ne prikaže v bilanci ali pa so brezplačni vrtljaji na voljo v drugi igri, kot ste pričakovali. Najpogosteje je kriva koda, ki ni bila pravilno vnesena ali ni veljala za izbrani tip vplačila.

• Koda je bila vnesena z napako, s presledkom ali z napačnimi črkami.
• Koda ni veljala za tip vplačila, ki ste ga izbrali.
• Promocija je bila vezana na prvo vplačilo, vi pa ste vplačali drugič.
• Brezplačni vrtljaji so bili pripisani igri, ki je niste odprli.
• V profilu je še aktiven drug bonus, ki izključuje novega.

1. Odprite zgodovino bonusov in preverite, ali je bonus zabeležen.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli v polje za promo kodo pred potrditvijo vplačila.
3. Preverite, ali koda velja za vaš tip vplačila.
4. Preverite, ali je promocija namenjena prvemu vplačilu ali vsem vplačilom.
5. Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus.
6. Poiščite igro, v kateri se uporabljajo brezplačni vrtljaji.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da se bilanca naloži.
8. Preverite, ali ste vplačilo izvedli v celoti in ga niste preklicali.
9. Shranite potrdilo o vplačilu s časom in zneskom.
10. Če bonusa ni niti po teh korakih, se obrnite na podporo z dokazilom.

Ko vnašate kodo, jo prepišite natančno tako, kot je zapisana, brez presledkov na začetku ali na koncu. Koda za 20bet bonus code se nanaša na določeno promocijo in ne velja za vse vrste vplačil.

Brezplačni vrtljaji se pogosto pripisišejo šele po tem, ko odprete igro, na katero so vezani. Če jih v bilanci ne vidite, najprej odprite to igro in preverite, ali se število vrtljajev prikaže v igralnem oknu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu, dostop pa je onemogočen tudi s pravilnimi podatki. Vzrok je najpogosteje več neuspešnih poskusov ali piškotki, ki hranijo staro sejo.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Brskalnik hrani staro sejo ali piškotke prejšnje prijave.
• Prijavljate se z drugim e-naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Vnosno polje samodejno doda presledek ali napačno samodokončanje.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravo razporeditev.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate e-naslov, s katerim ste se registrirali.
4. Počistite piškotke brskalnika ali odprite okno v zasebnem načinu.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali na telefonu prek brskalnika.
6. Počakajte, da poteče zaklep zaradi neuspešnih poskusov.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo.
8. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi nedokončane verifikacije.
9. Če zaklep ne mine, se obrnite na podporo z e-naslovom računa.

Ponastavitev gesla je najhitrejša pot, ko je račun zaklenjen zaradi poskusov prijave. Novo geslo nastavite tako, da ga ne boste znova vpisovali s samodejnim izpolnjevanjem.

Če se prijava v 20bet casino ne uspe tudi po ponastavitvi gesla, je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda. V tem primeru ne poskušajte znova večkrat zapored, ker vsak poskus podaljša zaklep.

KYC je obtičal ali so dokumenti zavrnjeni

Status verifikacije ostane na pregledu ali pa se dokument vrne z navedbo, da ni primeren. Najpogosteje je kriva slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali prekrita s sijočo površino.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je bila posneta le ena stran.
• Poslan je bil dokument, ki ni na seznamu sprejetih dokumentov.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu.

1. Preverite, kateri dokumenti so sprejeti za vašo državo.
2. Preverite, ali je ime v profilu zapisano enako kot na dokumentu.
3. Preverite, ali so vsi podatki v profilu popolni in pravilni.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
5. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
6. Po potrebi pošljite obe strani dokumenta.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki je na seznamu sprejetih.
8. Pošljite dokument v formatu, ki ga sistem sprejme.
9. Pošljite le eno jasno različico, ne več zaporednih poskusov.
10. Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte novih dokumentov.

Ko je dokument zavrnjen, je v sporočilu naveden razlog, zato ga preberite, preden pošljete novo različico. Pošiljanje več različic hkrati podaljša pregled, ker mora vsaka posebej skozi postopek.

Če status ostane nespremenjen dlje časa ali je dokument zavrnjen brez razlage, se obrnite na podporo in navedite številko primera, če vam je bila dodeljena.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, njihov običajni vzrok in prvo preverjanje, ki ga opravite.

Vsaka vrstica se začne z istim načelom: najprej poiščite razlog, ki ga sistem navaja, šele nato spreminjajte podatke. Pri plačilih je odločilno ujemanje imena med računom in ponudnikom plačila. Pri bonusih je odločilna pravilna koda in tip vplačila, na katerega se promocija nanaša. Pri prijavi je najhitrejša rešitev ponastavitev gesla, ne ponavljanje poskusov. Pri dokumentih je odločilna kakovost fotografije in skladnost podatkov. Tabela vam pomaga le pri prvem koraku, nadaljnji koraki pa so opisani v posameznih razdelkih.

Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu izpolnite enako, kot pišejo na vaših dokumentih, in vsako kodo vnesete ročno v pravo polje pred potrditvijo vplačila.