E-Stave težave pri nakazilih, dvigih in bonusih

Publié le par

Stanje pri dvigu se ne premakne z »v obdelavi«, čeprav je bila zahteva oddana pred dnevi. Najpogosteje je vzrok v tem, da račun še ni dokončno potrjen ali da je bil dvig sprožen pred zaključkom prometa iz bonusa.

Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi dvig s statusom, ki se ne spremeni, denar pa ostaja rezerviran na saldu in ni več na voljo za igro.

  • Račun še ni potrjen in čaka na dokumente.
  • Promet iz bonusa ali brezplačnih vrtljajev še ni zaključen.
  • Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
  • Zahteva je bila oddana med dvigom, ki je že v teku.
  • Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na dokumentih.
  1. Odpri zgodovino transakcij in preveri točen status dviga.
  2. Poglej, ali je dvig označen kot v obdelavi ali kot zavrnjen.
  3. Preveri, ali je promet iz bonusa že zaključen.
  4. Odpri razdelek s prometom in poišči morebitni ostanek.
  5. Preveri, ali je račun potrjen in ali manjka še kakšen dokument.
  6. Naloži manjkajoči dokument v obrazcu za potrditev računa.
  7. Preveri, ali so ime, naslov in datum rojstva enaki kot na dokumentu.
  8. Počakaj, da se prejšnji dvig zaključi, preden oddaš novega.
  9. Prekliči podvojeno zahtevo, če si jo oddal dvakrat.
  10. Preveri e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočilo o dvigu.
  11. Oddaj nov dvig šele po zaključku prometa in potrditvi računa.

Na podporo se obrni, ko je status nespremenjen tudi po tem, ko so vsi pogoji izpolnjeni. Pri E-Stave uradna stran je v vlogi za podporo koristno navesti številko dviga in datum oddaje.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje na računu ostaja nespremenjeno.

  • Polog je bil izveden na napačen račun ali s prestavitvijo znakov.
  • Nakazilo še ni prispelo do ponudnika.
  • Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve pri ponudniku plačil.
  • Transakcija je bila oddana dvakrat in druga čaka na razveljavitev.
  • Referenca pologa se ne ujema s tvojo igralsko številko.
  1. Odpri bančni izpisek in preveri točen znesek ter uro bremenitve.
  2. Poišči referenco ali sklic, ki je bil naveden pri pologu.
  3. Primerjaj številko računa s tisto, ki je prikazana v obrazcu za polog.
  4. Odpri zgodovino pologov in preveri, ali je vnos sploh zabeležen.
  5. Preveri, ali je bil polog označen kot zavrnjen ali kot v čakanju.
  6. Počakaj, da se morebitni podvojeni polog razveljavi.
  7. Ne oddajaj novega pologa, dokler prvi ni razrešen.
  8. Shrani potrdilo o plačilu s številko transakcije.
  9. Preveri, ali so podatki v profilu enaki podatkom na bančnem računu.
  10. Pošlji potrdilo o plačilu podpori skupaj s številko svojega računa.
  11. Po odobritvi preveri, ali je bil znesek pripisan v celoti.

Na podporo se obrni takoj, ko je bremenitev na izpisku potrjena, na saldu pa ni nobenega sledu o pologu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Igralec vidi obvestilo o uspešnem pologu, vendar bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni ne v denarnici ne v igri.

  • Bonus je vezan na kodo, ki ob pologu ni bila vnesena.
  • Prvi polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
  • Ponudba velja le za prvi polog, ki je bil že izkoriščen.
  • Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.
  • Račun še ni potrjen, zato je bonus zadržan.
  1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
  2. Preveri, ali je bil ob pologu vnesen pravilen bonus.
  3. Poglej, ali je bil to res prvi polog na računu.
  4. Odpri denarnico in preveri, ali je bonus prikazan ločeno od pravega denarja.
  5. Odpri igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
  6. Preveri, ali so vrtljaji prikazani v sami igri in ne v denarnici.
  7. Preveri, ali je račun potrjen in ali manjka dokument.
  8. Počakaj, da se polog prikaže na saldu, preden pričakuješ bonus.
  9. Ne odpiraj novega pologa samo zato, ker bonusa še ni videti.
  10. Pošlji podpori ime promocije in uro pologa, če bonusa ni po pripisu pologa.

Na podporo se obrni, ko je polog pripisan, bonus pa ni viden niti po ponovnem odprtju igre.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena brez podrobnosti.

  • Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
  • Nastavljena lastna omejitev pologa je nižja od vnesenega zneska.
  • Način plačila ima svojo omejitev, ki je navedena ob izbiri.
  • Dvig presega omejitev, povezano s stopnjo potrjenosti računa.
  • Preostanek prometa iz bonusa omejuje znesek dviga.
  1. Odpri nastavitve računa in preveri lastne omejitve pologa.
  2. Preveri, ali je bila v zadnjem obdobju dosežena dnevna omejitev.
  3. Poglej, ali je omejitev mesečna in kdaj se obdobje obnovi.
  4. Preveri omejitev pri izbranem načinu plačila.
  5. Zmanjšaj znesek pologa na vrednost pod omejitvijo.
  6. Za dvig preveri, ali je promet iz bonusa že zaključen.
  7. Preveri, ali je račun potrjen, saj je dvig sicer lahko omejen.
  8. Počakaj na obnovitev obdobja, če je omejitev dnevna.
  9. Ne poskušaj obiti omejitve z več manjšimi pologi zapored.
  10. Shrani sporočilo o zavrnitvi skupaj z vnesenim zneskom.
  11. Pošlji podpori vprašanje o omejitvi, ki velja za tvoj račun.

Na podporo se obrni, ko je zavrnitev nejasna in v obrazcu ni navedeno, katera omejitev je bila presežena.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom in dvigom odpreš zgodovino transakcij ter preveriš, ali je prejšnja transakcija zaključena in ali je promet iz bonusa poravnan.