Spillet starter ikke i mobilnettleseren, og skjermen blir stående på en lasteskjerm eller en tom boks. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt har en gammel økt med utløpt innlogging lagret.
Når spillet ikke laster på mobilen
Du åpner Lucky dreams casino i nettleseren på telefonen, men spillet eller hele siden stopper halvveis.
- En utdatert nettsideversjon ligger i hurtigbufferen.
- Nettverket veksler mellom mobildata og Wi-Fi.
- En annen fane bruker samme innlogging samtidig.
- Nettleseren blokkerer innhold som siden trenger.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Lukk alle faner som har med spilling å gjøre, og åpne siden på nytt.
- Sjekk at du har stabil dekning, og slå av vekslingen mellom Wi-Fi og mobildata midlertidig.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Last siden på nytt etter at bufferen er tømt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for denne siden.
- Logg inn på nytt med brukernavn og passord.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk apper som ligger åpne i bakgrunnen og stjeler minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel bare mobildata.
- Test om selve innloggingen fungerer før du åpner et spill.
- Åpne ett spill om gangen og vent til det er ferdig lastet.
Kontakt support hvis ingen av stegene gir et spill som starter, og ta med hvilken telefon og nettleser du bruker.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet er gjort før du aktiverte bonusen.
- Et tidligere innskudd har allerede utløst en velkomstbonus.
- Bonusen er knyttet til et annet innskudd enn det du gjorde.
- Innskuddet er ikke bekreftet ferdig ennå.
- Du er logget inn på en annen konto enn den du registrerte.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på kontoen.
- Sjekk om innskuddet står som fullført i kontohistorikken.
- Se om du har brukt velkomsttilbudet tidligere på samme konto.
- Finn ut om tilbudet gjelder første innskudd eller et senere innskudd.
- Aktiver bonusen før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Vent til innskuddet er bekreftet, og åpne bonussiden på nytt.
- Se etter gratisspinnene i spillsiden der de skal brukes, ikke bare i saldoen.
- Logg inn på Lucky dreams Norge og sjekk at du er på riktig konto.
- Bruk bare én konto, og ikke opprett en ny for å få tilbudet igjen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden slik den ser ut.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Vent med å spille bort innskuddet til bonusen er bekreftet.
Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er fullført.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet ligger under det minste som er tillatt.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter spill.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Juster beløpet til det passer innenfor grensen du ser.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Sjekk at innskuddet eller uttaket går til samme betalingsmåte som du brukte.
- Fullfør bekreftelsen av kontoopplysningene hvis den står åpen.
- Vent til pågående spill er avgjort før du prøver uttaket igjen.
- Se om en bonus er aktiv, og om den påvirker hvor mye du kan ta ut.
- Prøv igjen senere samme dag hvis en dagsgrense er nådd.
- Bruk et mindre beløp først for å se om transaksjonen går gjennom.
- Ikke gjenta samme transaksjon mange ganger på rad.
- Noter beløpet og meldingen du fikk.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
Kontakt support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
Når et uttak blir liggende som ventende
Uttaket står som ventende i kontohistorikken, men pengene kommer ikke videre.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- En aktiv bonus holder uttaket tilbake.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan brukes for uttak.
- Flere uttak er sendt samtidig og ligger i kø.
- Spill står fortsatt åpent og må avgjøres først.
- Åpne kontohistorikken og se om statusen er ventende eller behandlet.
- Sjekk om kontoopplysningene dine er fullstendig bekreftet.
- Finn ut om en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør vilkårene for den.
- Kontroller at uttaket går til en betalingsmåte som støtter uttak.
- Avslutt spill som står åpne, slik at saldoen blir endelig.
- Unngå å sende flere uttak mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
- Noter hvilken betalingsmåte uttaket gjelder.
Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at alle vilkår er oppfylt, og legg ved skjermbildet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én konto, én nettleser og samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og alltid aktivere en bonus før du setter inn penger.