Verde Casino: løs problemer med uttak, innlogging og innskudd

Du ser at uttaket fortsatt står som under behandling lenge etter at du ba om det, og det vanligste er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert. Når viktige opplysninger mangler, blir uttaket satt på vent til de er på plass.

Uttak som blir ventende

Etter at du har bedt om uttak, vises beløpet som reservert, men det flyttes ikke tilbake til spillkontoen eller videre til deg. Slik ser det ut når noe må avklares før utbetalingen kan gjennomføres. Årsakene er ofte sammensatte, og det hjelper å gå gjennom dem i rekkefølge.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusuttak som må fullføres først.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak på kontoen.
• Det er oppdaget avvik i kontoopplysningene som krever manuell gjennomgang.

Gå frem slik for å få fortgang i saken:

1. Åpne kontosiden og se om statusen for uttaket er endret til noe annet enn ventende.
2. Finn frem til kontoopplysningene og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det du oppga ved registreringen.
3. Last opp dokumentasjonen som etterspørres, i den formen som er angitt på kontosiden.
4. Se etter om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres før uttak.
5. Sjekk at innskuddet som uttaket bygger på, er registrert som fullført hos banken din.
6. Bekreft at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det som står som tilgjengelig for uttak.
7. Vent til statusen eventuelt endres av seg selv, uten å sende inn den samme forespørselen på nytt.
8. Noter deg hvilken status uttaket har og når du sist sendte inn dokumentasjon.
9. Ta vare på skjermbilder av statusen og av det du har lastet opp, slik at du har dem klare.
10. Følg opp saken på nytt dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som manglet.

Kontakt support dersom statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjonen som ble bedt om.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Dette skjer vanligvis fordi for mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre, eller fordi passordet ikke lenger stemmer.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er sperret fordi det er oppdaget mistenkelig aktivitet.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er knyttet til kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

Slik går du frem for å komme inn igjen:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og følg instruksjonene som kommer på e-post.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere på kontoen.
5. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
6. Dersom kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å gjenta innloggingsforsøket mange ganger på rad, da det kan forlenge sperren.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at lagrede data skaper problemet.
9. Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den dukket opp.
10. Ta et skjermbilde av feilmeldingen slik at du kan vise den videre.

Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan settes inn eller tas ut fordi det ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen. Dette skyldes ofte at beløpet er større enn det som er tillatt for én transaksjon, eller at kontoen har en grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Kontoen har en samlet grense som allerede er nådd for perioden.
• Uttaksbeløpet overstiger det som står som tilgjengelig for uttak.
• Innskuddsmetoden har en egen grense som gjelder for akkurat den betalingstypen.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er verifisert.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hva som gjelder:

1. Les hvilken grense som er oppgitt i meldingen du får når transaksjonen avvises.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensen som vises for kontoen.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om kontoen allerede har nådd en samlet grense for perioden.
5. Bekreft at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
6. Se om betalingstypen du bruker har en egen grense som er lavere enn beløpet.
7. Fullfør verifiseringen av kontoen dersom grensen er lavere fordi kontoen er ny.
8. Prøv en annen betalingstype dersom grensen bare gjelder den du brukte.
9. Noter hvilken grense som ble oppgitt, slik at du kan vise til den senere.
10. Hos verdecasino-no.eu.com kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din under kontoopplysningene.

Kontakt support dersom du mener at grensen er satt feil for kontoen din, eller dersom avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på spillkontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at det ble avbrutt før det ble registrert på kontoen.

• Innskuddet er registrert hos banken, men er ikke fullført hos casinoet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist i et mellomledd, men beløpet er likevel reservert hos banken.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Innskuddet ble gjort mens kontoen var under verifisering.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare én av transaksjonene er gjennomført.

Gjør dette for å avklare saken:

1. Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk om innskuddet står som fullført i banken din, ikke bare som reservert.
3. Sammenlign beløpet som er trukket, med beløpet du ba om å sette inn.
4. Se om du har fått en bekreftelse på innskuddet på e-post eller i kontohistorikken.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Vent litt og oppdater på nytt før du prøver å sette inn beløpet igjen.
7. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger, slik at du ikke risikerer dobbel belastning.
8. Noter deg transaksjonsdatoen og beløpet som er trukket fra banken.
9. Ta vare på kvitteringen fra banken som viser at beløpet er trukket.
10. Ha transaksjons-IDen fra banken klar dersom du må kontakte support.

Kontakt support dersom innskuddet fortsatt ikke vises på spillkontoen etter at banken har bekreftet at det er fullført.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

For uttak er den vanligste årsaken at noe må bekreftes før beløpet kan frigis, og da hjelper det å se på statusen før du gjør noe annet. Når innlogging feiler, er det sjelden selve passordet som er problemet dersom du nettopp har prøvd flere ganger; en midlertidig sperre gir samme melding. Ved avviste beløp ligger forklaringen nesten alltid i grensen som vises i meldingen, og den bør leses før du prøver på nytt. Dersom banken har trukket beløpet uten at det vises hos casinoet, er det viktig å ikke gjenta innskuddet med en gang. Ta vare på transaksjonsdetaljene fra banken, slik at support kan spore opp innskuddet. De samme opplysningene gjør det enklere å følge opp saken videre.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen før du ber om uttak, slik at ingen utbetaling blir stående på vent.