Du trykker på innloggingsknappen og skjermen blir stående uten å åpne kontoen, eller du får en feilmelding om at noe gikk galt. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data, eller at økten er utløpt i en annen fane.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller et spill som starter og fryser etter noen sekunder.
- Nettleseren på telefonen har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- En blokkering i nettleseren stopper skript som spillene trenger.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og tar minne.
- Telefonen har lite ledig plass eller er i strømsparingsmodus.
- Åpne nettleseren og tøm buffer og informasjonskapsler for siden.
- Lukk alle andre faner med spill før du prøver igjen.
- Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og last siden på nytt.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Vent et par minutter og last siden på nytt én gang.
- Åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
- Logg inn på nytt etter at siden er lastet.
- Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjer.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på flere enheter og i flere nettlesere.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg og gjort et innskudd, men ser verken bonus eller gratisspinn på saldoen.
Hos https://spinaway.co.no legges bonusen bare til når vilkårene for tilbudet er oppfylt, og et innskudd uten riktig valg gir ingen bonus.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsflyten.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med e-post eller telefon.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv eller ventende bonus.
- Sjekk innboksen for e-post fra casinoet, også søppelpost.
- Bekreft e-postadressen hvis den står som ubekreftet.
- Se etter gratisspinn inne på spillsiden det gjelder.
- Fullfør en eventuell aktiv bonus før du gjør nytt innskudd.
- Gjør et nytt innskudd og velg bonusen eksplisitt i flyten.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du sjekker bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du valgte.
- Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud tidligere.
- Prøv en annen nettleser hvis bonusvalget ikke vises.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
- Les hvilke spill bonusen gjelder for, og åpne et av dem.
- Samle skjermbilder og tidspunkt før du tar kontakt.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på casinoet står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt eller avvist etter at banken trakk beløpet.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn spillerkontoen.
- Kontoopplysningene som ble brukt, stemmer ikke med kontoen.
- Feil valuta eller feil beløp ble tastet i innskuddsflyten.
- Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte trekket.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
- Se om innskuddet står som ventende i kontohistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent en stund og sjekk på nytt før du gjør et nytt innskudd.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er uavklart.
- Kontroller at du brukte riktig konto og riktig valuta.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Noter tidspunktet innskuddet ble gjort.
- Se om innskuddet er returnert til banken i stedet for godskrevet.
- Prøv en annen nettleser for å se historikken på nytt.
- Samle referanse, beløp og skjermbilder i én henvendelse.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å dele passord.
- Følg opp saken til den er avklart.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket i banken og verken er godskrevet eller returnert.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn.
- SSL-informasjon eller lagrede data i nettleseren skaper feil.
- Kontoen er under en kontroll av identitet (KYC) som ikke er fullført.
- Skriv e-postadressen manuelt og sjekk hver bokstav.
- Slå på vis passord for å se hva du faktisk taster.
- Bruk passordfeltet på nytt i stedet for å lime inn.
- Tøm informasjonskapsler for siden og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slå av autofyll hvis nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Sjekk søppelpost for e-post med tilbakestillingslenke.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad.
- Sjekk at kontoen ikke venter på en identitetskontroll.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler, på kontosiden.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
De fleste problemene unngås ved å holde nettleseren oppdatert, bekrefte kontoen før første innskudd og alltid vente til et innskudd vises på saldoen før du gjør et nytt.