Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit steht plötzlich „Dokument wird geprüft“ da, und seit Tagen passiert nichts. Meist liegt das an einem fehlenden oder unscharfen Nachweis, nicht an einem Fehler im System.
Verifizierung bei Casino777 hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung, obwohl er alle Unterlagen hochgeladen hat.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt sich auf dem Ausweis.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als der Zeitraum, den der Anbieter akzeptiert.
- Das Dokument ist abgeschnitten und die Ränder sind nicht sichtbar.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht öffnen kann.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und prüfe, welches Dokument genau fehlt.
- Lege alle Dokumente auf eine ebene, helle Fläche.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz, damit keine Spiegelung entsteht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken des Ausweises im Bild sind.
- Kontrolliere, ob Name, Geburtsdatum und Adresse klar lesbar sind.
- Vergleiche den Namen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Lade den Adressnachweis als separates Bild hoch, nicht in derselben Datei wie den Ausweis.
- Speichere die Dateien als JPG oder PNG, wenn das Hochladen sonst scheitert.
- Sende jedes Dokument einzeln ab und warte, bis der Upload bestätigt wird.
- Prüfe nach dem Absenden, ob der Status auf „eingereicht“ wechselt.
- Lade bei einer Ablehnung nur das betroffene Dokument neu hoch, nicht alle auf einmal.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Nachreichungen weiterhin eine Ablehnung erscheint oder der Status unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt oder du ein gefordertes Dokument nicht besitzt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Betrag als reserviert, aber das Geld erreicht sein Konto nicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Eine offene Bonusbedingung verhindert die Auszahlung des Guthabens.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler läuft.
- Der Anbieter prüft den Vorgang wegen ungewöhnlicher Spielmuster.
- Die Zahlungsmethode hat den Vorgang zurückgewiesen.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob noch eine Bonusbedingung offen ist, die das Guthaben sperrt.
- Kontrolliere, ob der Empfänger exakt deinem Kontoinhaber entspricht.
- Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Warte einen Geschäftstag ab, bevor du einen zweiten Antrag stellst.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Anbieters.
- Antworte auf eine Rückfrage mit dem angeforderten Nachweis in einer einzigen Nachricht.
- Beobachte, ob der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Frage beim Zahlungsanbieter nach, ob eine Gutschrift eingegangen ist.
- Halte Screenshot und Datum des Antrags für eine Rückfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Geschäftstagen unverändert bleibt oder eine Zahlung als gesendet gilt und nicht ankommt.
Kontaktiere den Support, sobald der Vorgang trotz erfüllter Bedingungen hängen bleibt oder der Zahlungsanbieter keine Transaktion sieht.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Der casino777 promotional code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur beworben.
- Eine Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert und der Bonus bleibt zurückgehalten.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Anzeige im Angebot, Zeichen für Zeichen.
- Prüfe, ob die Einzahlung wirklich verbucht wurde und nicht nur vorgemerkt ist.
- Kontrolliere, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Lies nach, welche Mindesteinzahlung für das Angebot gilt.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Prüfe das Konto auf ein separates Bonusguthaben, das nicht im Hauptsaldo erscheint.
- Für Spieler aus der Schweiz ist casino777ch.org die richtige Adresse, wenn der Code nicht angenommen wird.
- Notiere Uhrzeit und Höhe der Einzahlung für eine spätere Rückfrage.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus geklärt ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung verbucht ist und der Bonus dennoch fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald der Code nachweislich richtig eingegeben wurde und das Guthaben auch nach erneutem Anmelden fehlt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Start abbricht.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Handys.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt zwischen Tabs zu wechseln.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy einmal vollständig neu.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt, ohne zuvor die Startseite zu laden.
- Prüfe, ob andere Seiten im selben Netz einwandfrei laden.
- Teste die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Probiere einen zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Vermeide mehrere Spiele gleichzeitig offen zu halten.
- Wende dich an den Support, wenn nur diese Seite betroffen ist und andere Seiten im gleichen Netz funktionieren.
Kontaktiere den Support, sobald der Fehler auf mehreren Geräten und in verschiedenen Netzen auftritt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten. Das verhindert die meisten stockenden Prüfungen und Auszahlungen, bevor sie entstehen.