Če ste pri zadnji prijavi vtipkali geslo z napačno veliko začetnico, se lahko zgodi, da vas sistem po nekaj poskusih zaklene in ob prijavi vidite le obvestilo o neuspelem poskusu. Najpogostejši vzrok je razhajanje med vnesenimi podatki in tistimi, ki so shranjeni v vašem računu.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec v obrazcu za preverjanje vidi, da je postopek v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. To se zgodi, ko fotografija ni dovolj ostra ali ko se podatki na dokumentu ne ujemajo s profilom.
- Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime ali naslov v profilu se razlikujeta od dokumenta.
- Poslana je bila kopija, namesto da bi bil dokument fotografiran v celoti.
- Dokument je potekel ali mu manjka hrbtna stran.
- Naslov v računu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Popravite ime in naslov v profilu tako, da se natančno ujemata z dokumentom.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsa štiri ogliša dokumenta vidna na fotografiji.
- Naložite obe strani dokumenta, če je na hrbtni strani pomemben podatek.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, izdan na vaše ime.
- Datoteko shranite v običajnem formatu, ki ga obrazec sprejme.
- Pred pošiljanjem povečajte fotografijo in preverite, ali je besedilo berljivo.
- Pošljite dokumente le enkrat, saj več zaporednih pošiljanj upočasni obravnavo.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne ustvarjajte novega računa.
- Če je minilo več dni brez spremembe stanja, se obrnite na podporo https://grandmondialcasino.org/ in priložite številko zahteve.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente oddali pravilno, stanje pa se kljub temu ne spremeni.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju ali pa se posamezna igra odpre prazna. Vzrok je največkrat povezava ali nastavitev brskalnika, ne pa sam račun.
- Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Preveč odprtih zavihkov, ki zasedajo pomnilnik.
- Vklopljen način varčevanja s podatki.
- Blokirane piškotke ali razširitve, ki posegajo v stran.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi in poskusite znova.
- Zaprite vse odprte zavihke razen tistega s stranjo.
- Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah telefona.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Izklopite razširitve, ki blokirajo vsebino.
- Znova odprite stran in se prijavite s svojimi podatki.
- Če se igra ne odpre, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Ponovno zaženite telefon in poskusite še enkrat.
- Če težava ostane le na eni napravi, poskusite z drugim brskalnikom.
Podporo obvestite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, medtem ko na drugi napravi deluje.
Nakazilo je zapustilo banko, na saldu pa ga ni
Igralec vidi, da je banka nakazilo obremenila, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno. Najpogosteje gre za razliko med knjiženjem pri banki in potrjevanjem pri ponudniku plačil.
- Nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil.
- Vnesena je bila napačna referenca ali napačen račun.
- Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Banka je nakazilo zadržala zaradi svojih kontrol.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je nakazilo zabeleženo.
- Primerjajte znesek in datum z izpiskom svoje banke.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilne podatke prejemnika.
- Prepričajte se, da je nakazilo šlo z računa na vaše ime.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Shranite potrdilo o plačilu, ki ga izda vaša banka.
- Počakajte, da se stanje osveži, in se znova prijavite.
- Če se saldo ne spremeni, pošljite potrdilo podpori skupaj s številko transakcije.
- Ne pošiljajte istega nakazila dvakrat, saj s tem nastanejo dodatna nakazila.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja o izvoru sredstev.
- Spremljajte stanje zahteve, dokler ni zaključena.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo banke, saldo pa se ne spremeni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih
Ob prijavi v grand mondial casino login igralec vidi obvestilo o napačnih podatkih ali o začasno zaklenjenem računu. Vzrok je največkrat napačno geslo ali neujemanje med e-pošto in geslom.
- Napačno geslo ali napačna velika začetnica.
- Vpisana e-pošta se razlikuje od tiste v računu.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo.
- Počistite polje z geslom in ga vnesite ročno.
- Preverite, ali tipkovnica ne spreminja velikih začetnic.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje v brskalniku.
- Preverite, ali uporabljate e-pošto, s katero ste odprli račun.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem oknu.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
- Novo geslo naj bo drugačno od gesel, ki jih uporabljate drugje.
- Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite svoj profil.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na sprostitev ali prosite podporo za odklep.
- Ne ustvarjajte drugega računa, saj to oteži reševanje.
Podporo prosite za pomoč, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.
Največ težav prepreči isti ukrep: podatke v profilu vzdržujte enake kot na dokumentih in geslo shranite na varno mesto, kjer ga boste našli tudi po menjavi naprave.