Výběr zůstává viset ve stavu „čeká na zpracování“ a nic se nemění? Nejčastější příčinou je kombinace nedokončeného ověření identity a otevřené sázky nebo bonusové podmínky, kterou systém vidí u účtu.
Výběr visí ve stavu čeká na zpracování
Hráč odešle žádost o výběr a na obrazovce vidí, že peníze stále nejsou odeslané, i když už uplynula doba, kterou čekal.
- Účet ještě nemá dokončené ověření totožnosti.
- Probíhá kontrola kvůli nesrovnalosti v údajích o platbě.
- Bonus má neuzavřené podmínky, které blokují výběr.
- Žádost byla podána dvakrát nebo v jiné měně, než je nastavená.
- Účet je dočasně omezen pro podezření na zneužití.
- Otevřete historii transakcí a zkontrolujte stav žádosti o výběr.
- Porovnejte jméno na účtu s údaji, které jste zadali při registraci.
- Zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnou podmínkou.
- Ověřte, že jste neposlali stejnou žádost dvakrát.
- Zkontrolujte, zda účet není omezen kvůli dalším kontrolám.
- Doplňte chybějící dokumenty, pokud je systém u výběru vyžaduje.
- Zrušte duplicitní žádost a ponechte jen jednu.
- Počkejte na dokončení kontroly a nesnažte se výběr opakovat.
- Zapište si číslo žádosti a čas odeslání pro případnou komunikaci.
Pokud je stav delší dobu beze změny a žádný dokument vám nechybí, obraťte se na podporu s číslem žádosti.
Ověření identity se zaseklo nebo byl doklad odmítnut
Hráč nahraje dokument a místo schválení vidí zamítnutí nebo stav, který se nemění.
- Fotografie je rozmazaná, přeexponovaná nebo má oříznuté okraje.
- Doklad je prošlý nebo chybí jeho zadní strana.
- Jméno na dokladu se liší od jména v registraci.
- Doklad je pořízený jako kopie obrazovky místo fotografie.
- Chybí druhý doklad pro ověření adresy.
- Vyfoťte doklad znovu na rovné ploše při dobrém světle.
- Zkontrolujte, že jsou vidět všechny rohy a čitelné údaje.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud má dvě.
- Porovnejte jméno a adresu s údaji v účtu.
- Odstraňte odlesky a stíny, které zakrývají text.
- Nahrajte dokument v podporovaném formátu a v rozumné velikosti.
- Počkejte na výsledek kontroly a neposílejte dokument vícekrát.
- U dokladu adresy doložte dokument, který není starší než obvyklá platnost.
- Pokud byl doklad odmítnut, přečtěte si důvod a opravte jen uvedenou chybu.
Když je dokument opakovaně odmítnut i po opravě, obraťte se na podporu betfurycasino-cz.cz/ a přiložte původní i nový soubor.
Podpora vám sdělí, který údaj nesouhlasí, a vy ho opravíte přímo v účtu.
Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen
Při zadání údajů se objeví chyba a po několika neúspěšných pokusech přestane účet přijímat heslo.
- Heslo obsahuje překlep nebo neodpovídá velikosti písmen.
- Přihlašovací jméno je e-mail, který jste později změnili.
- Účet je uzamčen po opakovaných neúspěšných pokusech.
- Probíhá kontrola účtu, která blokuje přihlášení.
- Prohlížeč drží starou relaci nebo neplatné cookies.
- Zadejte přihlašovací údaje ručně, bez automatického doplňování.
- Zkontrolujte e-mail, který jste použili při registraci.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
- Vymažte cookies a data stránky a zkuste to znovu.
- Použijte funkci obnovení hesla a nastavte nové.
- Nové heslo uložte do správce hesel, abyste předešli překlepům.
- Nezadávejte heslo opakovaně po zamčení, jen prodloužíte blokaci.
- Zkontrolujte, zda vám nepřišla zpráva o omezení účtu.
- Po odemčení se přihlaste a hned dokončete ověření, pokud chybí.
Pokud účet zůstává uzamčený i po obnovení hesla, kontaktujte podporu a uveďte přihlašovací e-mail.
Stránka nebo hry se na telefonu nenačítají
Na mobilu se načte jen část stránky, hra zůstane černá nebo se rozhraní zasekne při otáčení displeje.
- Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů nebo spuštěných aplikací.
- Blokátor reklam nebo rozšíření, které brání načtení hry.
- Uložená data stránky z dřívější návštěvy.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na aktuální verzi.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Vymažte data stránky a načtěte ji znovu.
- Vypněte blokátor reklam a zkuste hru spustit.
- Otočte displej a nechte stránku znovu srovnat.
- Zkuste jiný prohlížeč, pokud problém přetrvává.
- Restartujte telefon a znovu se přihlaste k účtu.
- Hru spouštějte z hlavní stránky, ne z uloženého odkazu.
Když se hry nenačtou ani v jiném prohlížeči a na jiné síti, kontaktujte podporu a popište, co se na obrazovce zobrazí.
Pro přístup k účtu i hrám z telefonu použijte prohlížeč, přihlášení přes betfury casino login a stejné údaje jako na počítači.
Nejvíce problémů zmírníte tím, že hned po registraci dokončíte ověření identity a nebudete výběr odesílat během aktivního bonusu.