Yaacasino problemer: KYC, innlogging, innskudd og mobil

Du tror at Yaacasino automatisk godkjenner dokumentene dine fordi du lastet dem opp, men i stedet står KYC-statusen fast på «under behandling» og du får ikke tatt ut gevinsten. Den vanligste årsaken er at bildene er uleselige eller at navnet ditt ikke stemmer helt med det som står på dokumentet.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står på «venter» eller «avvist», og du får ingen forklaring på hvorfor.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har reflekser eller er beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har lastet opp et dokument som har gått ut på dato.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilen for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Bekreft at adressen i profilen er den samme som på dokumentasjonen du sender.
7. Vent på at saken blir behandlet, og ikke send inn de samme dokumentene flere ganger.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er avvist uten begrunnelse etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du prøver å logge inn hos yaacasino.co.no, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet det.
• Du har byttet nettleser og får ikke opp den lagrede innloggingen.
• Du har glemt passordet og prøver å gjette i stedet for å tilbakestille det.

1. Skriv e-postadressen eller brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Logg inn i en vanlig nettleser i stedet for en lagret innlogging.
6. Fjern gamle cookies og nettstedsdata hvis innloggingssiden ikke reagerer.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Casino Yaa er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Du har startet en ny innskuddsforespørsel før den første var ferdig.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i skjemaet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i betalingsvinduet.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Unngå å sende ny innskuddsforespørsel mens den første er uavklart.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kvitteringen fra betalingen.
7. Oppgi referansen og beløpet når du kontakter support.

Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket men ikke registrert etter at du har ventet og oppdatert saldoen.

Nettstedet og spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner Casino Yaa i telefonens nettleser, men siden henger, spillene laster ikke eller knappene svarer ikke.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Du har mange faner åpne som bruker minne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner og andre programmer som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av eventuelle utvidelser eller blokkeringer i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

For KYC betyr det at dokumentet må være gyldig og samsvare med profilen din. Ved innlogging er det viktigste å ikke gjenta feil passord for mange ganger. For innskudd handler det om å ikke opprette nye betalinger før den første er avklart. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren og tømme cache før du prøver igjen. Hvis ett spill feiler mens andre virker, er problemet ofte knyttet til akkurat det spillet. Noter hva du har prøvd, slik at support raskt forstår saken.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk alltid samme betalingsmiddel som står i navnet ditt – det hindrer de fleste forsinkelser.