Wer von seinem bisherigen Anbieter zu Jeetcity wechselt, sieht beim ersten Login oft den Hinweis, dass die Identität noch nicht bestätigt ist, während die gewohnte Freigabe beim alten Casino sofort kam. Meist liegt das daran, dass die Prüfung der Unterlagen noch offen ist oder ein eingereichtes Dokument nicht lesbar war.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Änderung, oder ein bereits hochgeladenes Dokument erscheint erneut als abgelehnt. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder eine Ecke ist verdeckt.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als erlaubt.
- Mehrere Dokumente wurden doppelt und in verschiedener Qualität gesendet.
- Öffne das Profil und prüfe, welche Unterlagen als offen markiert sind.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, nicht als Collage.
- Gib im Konto exakt den Namen an, der im Ausweis steht.
- Für den Adressnachweis nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Anschrift zeigt.
- Sende keine geschwärzten Stellen über Namen und Adresse hinaus.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Lade ein abgelehntes Dokument nicht unverändert erneut hoch.
- Prüfe, ob die Datei im richtigen Format und nicht zu groß ist.
- Entferne alte, doppelte Uploads, bevor du neue sendest.
- Nutze dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Anmeldung im Jeetcity Casino.
- Melde dich zwischendurch nicht ständig neu an, das ändert den Status nicht.
- Halte Screenshots der Ablehnung bereit, falls ein Grund genannt wurde.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten, sauberen Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Guthaben
Der Kontostand der Bank zeigt die Buchung, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wurde von einem Konto gesendet, das nicht auf den Spieler läuft.
- Die Einzahlung hängt noch in der Abwicklung des Zahlungsanbieters.
- Der Betrag liegt außerhalb der für das Konto geltenden Grenzen.
- Eine vorherige Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Verlauf im Spielerkonto.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Bankauszug.
- Prüfe, ob die Zahlung als „ausstehend“ und nicht als „abgeschlossen“ gilt.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung endgültig bestätigt hat.
- Kontrolliere, ob der Kontoinhaber mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist, bevor du erneut einzahlst.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Bankauszug.
- Halte einen Screenshot der abbuchten Zahlung bereit.
- Prüfe im Verlauf, ob der Betrag eventuell als Bonusumsatz statt als Guthaben verbucht wurde.
- Entferne keine Zahlungsdaten aus dem Konto, solange der Fall offen ist.
- Setze dich mit https://jeetcitycasino.eu/ in Verbindung, wenn die Bank die Buchung bestätigt hat und im Spielerkonto nichts erscheint.
- Beschreibe im Kontakt Betrag, Zeitpunkt und Transaktionsnummer sachlich.
- Füge den Screenshot des Bankauszugs bei.
- Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
- Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag dem Guthaben oder dem Bonus zugeordnet wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Die Einzahlung ist verbucht, doch der angezeigte Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Typische Ursachen:
- Der Bonuscode fehlte oder wurde erst nach der Zahlung eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Angebots.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Zahlung noch nicht verifiziert.
- Es bestand bereits eine andere Bonusaktion, die eine zweite ausschließt.
- Die Einzahlungsart ist für das Angebot nicht zugelassen.
- Prüfe im Kontobereich, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung nach der Aktivierung des Angebots erfolgte.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode genau in der geforderten Schreibweise ein.
- Vermeide Sonderzeichen oder Leerzeichen beim Code.
- Schließe laufende Bonusaktionen ab, bevor du eine neue startest.
- Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsart für den Willkommensbonus gilt.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung vor der ersten Einzahlung abgeschlossen ist.
- Lade die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Sieh im Bonusverlauf nach, ob Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
- Öffne dieses Spiel, damit die Freispiele sichtbar werden.
- Löse keine weitere Einzahlung aus, nur um den Bonus erneut zu erhalten.
- Notiere Zeitpunkt der Aktivierung und Höhe der Einzahlung.
- Halte einen Screenshot der Bestätigung des Bonus bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Aktivierung und Verifizierung nach der Einzahlung nicht erscheint.
- Prüfe nach der Klärung, ob der Bonus gutgeschrieben oder eine Ersatzlösung angeboten wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder das Limit erreicht ist. Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt über der für das Konto geltenden Obergrenze.
- Das tägliche oder monatliche Limit wurde bereits ausgeschöpft.
- Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit blockiert die Buchung.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bonusbedingungen verfügbar ist.
- Mehrere kleine Zahlungen summieren sich über die Grenze.
- Prüfe im Konto, welche Grenzen für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt sind.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit diesen Grenzen.
- Kontrolliere, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
- Passe ein selbst gesetztes Limit nur an, wenn du es bewusst ändern willst.
- Teile keine Einzahlung in mehrere kleine Beträge auf, um ein Limit zu umgehen.
- Prüfe bei einer Auszahlung, ob ein aktiver Bonus den verfügbaren Betrag einschränkt.
- Schließe zuerst die Bonusbedingungen ab, wenn eine Auszahlung deshalb abgelehnt wird.
- Warte auf den nächsten Zeitraum, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode wie die Einzahlung gehen muss.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist, da sonst Auszahlungen blockiert bleiben.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Versuche keine wiederholten Buchungen mit demselben Betrag.
- Reduziere den Betrag, wenn nur die Obergrenze das Problem ist.
- Halte Screenshots der Meldung und des Kontostands bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Grenzen und abgeschlossener Verifizierung auftritt.
- Kläre nach der Antwort, welches Limit genau gegriffen hat, damit du künftige Buchungen passend planst.
Die meisten dieser Fälle entstehen, weil Spieler vor der ersten Einzahlung die Verifizierung überspringen und danach mehrere Schritte gleichzeitig auslösen; erledige die Identitätsprüfung zuerst und warte jeweils die Bestätigung ab, bevor du den nächsten Schritt machst.