În pauza de cafea de dimineață, deschizi aplicația pe telefon și vezi că retragerea cerută ieri este încă „în așteptare”. Cel mai des, motivul este o verificare a contului neterminată sau o cerere care așteaptă confirmarea unei documentații.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți
Vezi suma blocată în secțiunea de retrageri, iar statusul nu se schimbă. La winner.org.ro/, cererile pot sta în așteptare din câteva motive bine definite.
- Contul nu are toate documentele încărcate sau aprobate.
- Ai cerut retragerea înainte ca o depunere să fi fost confirmată complet.
- Există o cerere de retragere suprapusă cu o alta.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
- Contul are o verificare suplimentară pentru activitate neobișnuită.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact al cererii.
- Compară suma din cerere cu soldul disponibil și cu soldul blocat.
- Verifică dacă ai depuneri recente care încă apar ca „în procesare”.
- Asigură-te că nu ai trimis două cereri de retragere una după alta.
- Confirmă că metoda aleasă pentru retragere este aceeași cu cea de la depunere.
- Încarcă documentele lipsă în secțiunea de verificare, dacă este cazul.
- Așteaptă ca toate depunerile să fie confirmate înainte de o nouă cerere.
- Anulează cererea veche dacă este blocată și trimite una nouă după confirmare.
- Notează ora exactă a cererii și statusul ei pentru orice discuție cu suportul.
- Verifică dacă bonusul activ impune o condiție de rulaj înainte de retragere.
- Dacă ai primit un mesaj despre documente, rezolvă-l înainte de orice altă acțiune.
- Nu trimite mai multe cereri în aceeași zi pentru aceeași sumă.
- Păstrează capturi de ecran cu statusul cererii și cu soldul.
- Contactează suportul doar dacă statusul nu se schimbă după confirmarea tuturor depunerilor.
- Menționează în mesaj suma, ora cererii și metoda folosită.
Contactează suportul dacă toate condițiile sunt îndeplinite și cererea rămâne neschimbată fără explicații.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Vezi mesajul „verificare în curs” sau „document respins” și nu poți retrage. Cauzele sunt de obicei legate de calitatea documentelor sau de datele care nu corespund.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Colțurile documentului sunt tăiate în imagine.
- Numele sau adresa nu corespund cu cele din cont.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată prost.
- Ai trimis o poză cu ecranul în loc de fotografie a documentului.
- Deschide secțiunea de verificare și citește motivul exact al respingerii.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textele sunt vizibile.
- Nu folosi flash și nu acoperi nicio porțiune a documentului.
- Compară numele din document cu numele complet din cont.
- Corectează în cont orice diferență de nume sau adresă înainte de a retrimite.
- Încarcă din nou documentul respins, nu altul.
- Adaugă și o dovadă de adresă dacă ți-a fost cerută.
- Trimite documentele în formatul acceptat, de obicei JPG sau PNG.
- Verifică dimensiunea fișierului înainte de încărcare.
- Nu trimite mai multe documente simultan dacă unul este deja în verificare.
- Notează data și ora fiecărei încărcări.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite o nouă retragere.
- Dacă verificarea a fost respinsă de două ori, pregătește o fotografie mai clară.
- Contactează suportul dacă motivul respingerii nu este afișat clar.
Scrie suportului dacă ai încărcat documente corecte și verificarea rămâne blocată fără explicație.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Vezi tranzacția în aplicația bancară, dar soldul rămâne neschimbat. De obicei, cauza este o întârziere între bancă și procesator sau o sumă trimisă fără referință.
- Banca a debitat suma, dar procesatorul nu a confirmat încă.
- Ai trimis banii către un cont diferit de cel afișat în casierie.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă care nu este acceptată pentru contul tău.
- Suma minimă sau maximă pentru metoda aleasă nu a fost respectată.
- Ai folosit un card care nu este pe numele tău.
- Deschide istoricul de tranzacții din cont și verifică statusul depunerii.
- Compară suma trimisă cu suma din cererea de depunere.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de eroare în momentul depunerii.
- Notează ID-ul tranzacției din aplicația bancară.
- Verifică dacă metoda folosită este disponibilă pentru contul tău.
- Asigură-te că ai trimis banii către contul afișat în casierie.
- Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă debitare.
- Așteaptă confirmarea băncii înainte de a contacta suportul.
- Păstrează captura cu tranzacția bancară și cu statusul din cont.
- Trimite suportului ID-ul tranzacției și suma exactă.
- Menționează metoda de plată folosită și ora depunerii.
- Dacă banca arată „finalizat”, cere confirmarea procesatorului.
- Nu folosi alt cont bancar pentru a „recupera” suma.
- Verifică din nou soldul după ce banca confirmă finalizarea.
- Dacă suma apare de două ori, anunță imediat suportul.
- Contactează suportul dacă după confirmarea băncii suma nu apare în cont.
Scrie suportului imediat ce banca confirmă finalizarea și banii nu apar în soldul jocului.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
Vezi mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat temporar” și nu poți intra. Cauzele sunt legate de datele introduse greșit sau de o blocare de securitate.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Numele de utilizator nu corespunde cu cel înregistrat.
- Ai încercat să intri de pe un dispozitiv sau o rețea neobișnuită.
- Contul a fost blocat automat după prea multe încercări.
- Sesiunea veche este încă activă pe alt telefon.
- Verifică dacă ai scris corect numele de utilizator, fără spații.
- Introdu parola manual, nu din memorie automată.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei dacă nu o mai știi.
- Deschide linkul de resetare din același telefon pe care îl folosești de obicei.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive dacă este posibil.
- Aștează blocarea temporară să expire înainte de o nouă încercare.
- Nu mai încerca parola veche după resetare.
- Verifică dacă browserul nu blochează cookie-urile necesare autentificării.
- Încearcă din nou într-o fereastră privată, doar pentru test.
- Notează mesajul exact primit la autentificare.
- Dacă ai primit un email de securitate, urmează instrucțiunea din el.
- Nu crea un cont nou pentru a ocoli blocarea.
- Păstrează captura cu mesajul de eroare.
- Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat fără motiv afișat.
Păstrează încă de la început documentele la fel ca în cont și notează fiecare tranzacție; astfel eviți aproape toate blocajele descrise.