Du har sat dig til rette med telefonen og trykket på et spil, men skærmen bliver stående på en tom side med et lille fejlikon. Det skyldes oftest, at browserens gemte data eller en ustabil forbindelse forhindrer siden i at hente spillets indhold.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Spilleren ser en hvid skærm, et fejlikon eller et spil, der fryser midt i indlæsningen. Problemet sidder næsten altid i browserens data, forbindelsen eller selve telefonen frem for i kontoen.
- Gamle cookies og cachede filer peger på en forældet version af siden.
- Mobilnettet skifter mellem svag dækning og Wi-Fi.
- En blokeringsudvidelse eller en privatlivsindstilling stopper spillets scripts.
- Telefonens browser er forældet og understøtter ikke spillets format.
- Flere faner eller spil kører samtidig og tapper hukommelsen.
- Luk alle faner med spil og åbn kun ét spil ad gangen.
- Tøm cookies og cache i telefonens browser.
- Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, eller gør det modsatte.
- Genstart telefonen, så hukommelsen frigøres.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Slå blokeringsudvidelser fra i den browser, du bruger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Skift til en computer, hvis spillet stadig ikke åbner.
Kontakt support, hvis spillet fejler i flere browsere og på flere netværk, og vedlæg et skærmbillede af fejlen.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Spilleren har indbetalt eller indtastet en kode, men bonusskærmen viser stadig et tomt beløb. Ofte er indbetalingen ikke gennemført, eller koden er skrevet med et ekstra mellemrum.
- Indbetalingen er endnu ikke registreret på kontoen.
- Bonuskoden er ikke indtastet ved indbetalingen.
- Spilleren har tidligere haft en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
- Et vilkår i bonussen er ikke opfyldt, for eksempel en mindste indbetaling.
- Bonussen er tilknyttet et andet spil end det, spilleren åbner.
- Åbn bonusoversigten og se, om bonussen står som aktiv eller udløbet.
- Læs, hvilken indbetaling og hvilket spil bonussen gælder for, og sammenlign med din indbetaling.
- Indtast bonuskoden igen uden mellemrum, hvis feltet stadig er åbent.
- Vent til indbetalingen er synlig på saldoen, før du forventer bonussen.
- Tjek, at du bruger samme konto som ved tilmeldingen.
- Log ud og ind igen, så bonusoversigten opdateres.
- Prøv en anden browser, hvis bonusskærmen ikke reagerer.
- Skriv til support med tidspunkt og bonuskode, hvis intet ændrer sig.
Mange spillere åbner også https://bet365.biz.dk/ på telefonen og forventer, at bonussen dukker op af sig selv, men den skal aktiveres ved indbetalingen. Free spins følger typisk det spil, der er nævnt i bonusbeskrivelsen, så åbn netop det spil for at se dem.
Kontakt support, når bonussen stadig mangler efter en gennemført indbetaling og en ny indlogning.
Indbetaling trukket i banken uden at nå saldoen
Banken viser en trukket indbetaling, men casinosaldoen står uændret. Beløbet er som regel på vej gennem bankens behandling eller blevet afvist hos udbyderen.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Indbetalingen blev afvist, fordi kortet ikke tillader spiltransaktioner.
- Beløbet ligger under eller over det, indbetalingsmetoden accepterer.
- Der er tastet en forkert konto eller et forkert kort.
- Indbetalingen er stoppet af en kontrol på kontoen.
- Vent og genindlæs saldoen efter et par minutter.
- Sammenlign beløb og tidspunkt i banken med indbetalingshistorikken.
- Se, om indbetalingen står som afvist i historikken.
- Tjek, at kortet er åbent for betalinger til spil.
- Indbetal et lille beløb med en anden metode for at se, om den går igennem.
- Undlad at sende den samme indbetaling flere gange.
- Gem et skærmbillede af bankposteringen.
- Skriv til support med beløb, tidspunkt og metode, hvis beløbet stadig ikke er synligt.
Kontakt support, når bankposteringen er ældre end din sædvanlige behandlingstid, og saldoen fortsat er tom.
Udbetaling hænger som afventende
Spilleren ser en udbetaling, der bliver stående som afventende, selv om den er anmodet for længe siden. Årsagen er oftest en manglende kontrol af kontoen eller en udbetalingsmetode, der ikke matcher indbetalingen.
- Kontoen mangler en identitetskontrol, før udbetalingen kan frigives.
- Udbetalingen er anmodet til en anden metode end den, der blev indbetalt med.
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, og gevinsten er derfor låst.
- Der er flere udbetalinger i gang samtidig på kontoen.
- Bankoplysningerne er forkerte eller ufuldstændige.
- Åbn udbetalingshistorikken og se status på den enkelte anmodning.
- Tjek, om der er en åben anmodning om dokumentation på kontoen.
- Send de dokumenter, der mangler, gennem kontoens upload-felt.
- Sammenlign udbetalingsmetoden med den, du indbetalte med.
- Slå op i bonusoversigten, om en aktiv bonus stadig er i brug.
- Annuller ikke udbetalingen for at sætte den i gang igen.
- Ret bankoplysningerne, hvis de er forældede.
- Skriv til support med anmodningens referencenummer, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt support, når udbetalingen stadig er afventende efter, at alle efterspurgte dokumenter er sendt ind.
Den nemmeste forebyggelse er at bruge én browser og én indbetalingsmetode på kontoen og sende dokumentationen, før den første udbetaling anmodes.