U ziet op uw scherm de melding « Documenten in behandeling » terwijl uw storting al is verwerkt. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige of onduidelijke foto van uw identiteitsbewijs.
Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgewezen
Uw profiel toont de status « Verificatie mislukt » en u kunt geen uitbetaling aanvragen. De oorzaak ligt bijna altijd bij het document zelf of de manier waarop u het heeft geüpload.
- De foto is onscherp of er valt licht op het document
- Het document is verlopen of beschadigd
- De naam op het document verschilt van uw geregistreerde naam
- U heeft een screenshot gemaakt in plaats van een originele foto
- Het document is ingezoomd waardoor randen ontbreken
Bij https://blitz-casino.eu.com kunt u een nieuw verificatieverzoek starten via het profielmenu.
- Maak de foto op een egale, donkere ondergrond. Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
- Controleer de vervaldatum van uw paspoort of identiteitskaart. Een verlopen document wordt altijd geweigerd.
- Vergelijk de naam op het document met de naam die u bij de registratie heeft gebruikt. Een afwijkende tussenvoegsel of voorletter leidt tot afwijzing.
- Maak een nieuwe foto als er een glans of reflectie op het document zit. Gebruik geen flits.
- Upload het document als JPEG of PNG. Andere bestandsformaten worden niet geaccepteerd.
- Controleer of u het juiste document type heeft gekozen bij de upload. Een rijbewijs is niet hetzelfde als een identiteitskaart.
- Wacht na een afwijzing tien minuten voordat u opnieuw uploadt. Zo voorkomt u dubbele verzoeken.
- Log uit en weer in na een geslaagde upload. Zo verversen de gegevens in uw profiel.
- Neem contact op met de support als uw documenten drie keer zijn afgewezen. Geef daarbij het referentienummer van de afwijzing.
Neem pas contact op met de klantenservice nadat u zelf minimaal drie pogingen heeft gedaan met een scherpe foto.
Uitbetaling blijft hangen op « In behandeling »
U ziet bij uw uitbetaling de status « Verwerking » terwijl deze al enkele dagen zichtbaar is. De oorzaak is meestal een extra controle of een fout in uw bankgegevens.
- De verificatie van uw account is nog niet volledig afgerond
- De uitbetalingslimiet voor de dag is bereikt
- Er is een extra veiligheidscheck gestart door een grote uitbetaling
- Uw bankrekeningnummer bevat een typefout
- Er is nog een bonus actief die eerst moet worden volgespeeld
- Controleer of uw verificatiestatus op « Goedgekeurd » staat. Zonder die status blijft een uitbetaling altijd hangen.
- Bekijk het uitbetalingsscherm op een foutmelding. Soms staat er een verzoek om een extra document.
- Ga naar uw bonusoverzicht en controleer of er een actieve bonus op uw account staat. Speel die eerst uit volgens de voorwaarden.
- Controleer uw bankrekeningnummer op spaties of ontbrekende cijfers. Eén verkeerd cijfer blokkeert de uitbetaling.
- Kies een uitbetaling naar dezelfde betaalmethode als uw laatste storting. Dat versnelt de controle.
- Annuleer de uitbetaling niet zelf. Annuleren zet de status terug en start een nieuwe controle.
- Kijk of u een verlopen betaalmethode heeft gebruikt. Een verlopen kaart of rekening wordt geweigerd.
- Wacht tot de volgende dag als u de daglimiet heeft bereikt. De limiet geldt per dag.
- Neem contact op met de support als de status langer dan een week zichtbaar blijft. Geef daarbij het uitbetalingsnummer.
Neem contact op met de support als de uitbetaling na zeven dagen nog steeds « In behandeling » staat.
Storting of uitbetaling afgewezen door limieten
U ziet de melding « Limiet overschreden » terwijl u net een storting wilde doen. De oorzaak is een dag-, week- of maandlimiet die u eerder heeft ingesteld.
- U heeft een stortingslimiet ingesteld en deze is bereikt
- Er geldt een uitbetalingslimiet per transactie
- De limiet wordt automatisch verlaagd na een winstreeks
- Er zijn meerdere kleine stortingen op dezelfde dag gedaan
- Uw account heeft een speelhalte of schorsing actief
- Ga naar het limietenoverzicht in uw account. Daar ziet u welke limieten actief zijn en wat de resterende ruimte is.
- Verhoog de limiet tijdelijk als u meer wil storten. De verhoging duurt meestal enkele dagen voordat deze ingaat.
- Wacht tot de volgende dag als een daglimiet is bereikt. De limiet wordt automatisch gereset.
- Controleer of er een uitbetalingslimiet per transactie is. Verdeel de uitbetaling over meerdere dagen als dat nodig is.
- Bekijk of er een speelhalte is geactiveerd. Een speelhalte blokkeert alle stortingen tot de einddatum.
- Kies een andere betaalmethode voor de storting. Soms geldt de limiet alleen voor de standaardmethode.
- Neem contact op met de support om een limiet sneller te laten verhogen. Dat is mogelijk bij eenmalige verzoeken.
- Controleer of uw blitz be-account geen tweede profiel heeft. Meerdere profielen delen de limiet samen.
- Houd een eigen administratie bij van stortingen. Zo weet u wanneer u de limiet nadert.
Neem contact met de support op als u een limiet direct wil aanpassen en de wijziging niet zelf kan doorvoeren.
Storting van de bank afgeboekt maar niet op het casino
U ziet in uw bankapp de afschrijving, maar op het casinoscherm staat geen saldo. De oorzaak is een vertraging tussen de betaaldienst en uw spelersrekening.
- De betaling is nog onderweg via de betaaldienst
- U heeft de storting gedaan naar een verlopen betaalmethode
- Er was een technische onderbreking bij de betalingsverwerking
- Het bedrag is in een andere valuta afgeschreven
- U heeft de storting gedaan maar niet bevestigd in de betaalomgeving
- Wacht minimaal een uur voordat u actie onderneemt. De betaling komt meestal binnen die tijd binnen.
- Log uit en weer in op uw account. Dat ververs het saldo en de transactiegeschiedenis.
- Kijk in uw transactieoverzicht of de storting als « In behandeling » staat. Zo ja, dan is de betaling bekend en volgt de rest.
- Controleer of de afschrijving hetzelfde bedrag toont als uw storting. Een verschil kan duiden op een omgerekend bedrag.
- Open de betaalomgeving opnieuw en kijk of er een onvoltooide betaling staat. Bevestig die als dat nodig is.
- Controleer of de betaalmethode zichtbaar is in uw account. Een verlopen kaart kan een boeking zonder saldo veroorzaken.
- Neem een screenshot van de afschrijving. Deze heeft u nodig als bewijs bij de support.
- Stuur het screenshot naar de support samen met het transactienummer van de storting. Vraag om een handmatige toevoeging.
- Blijf zelf geen nieuwe storting doen totdat de eerste is verwerkt. Anders stapelen de betalingen zich op.
Neem contact op met de support als het saldo na twee uur nog niet is bijgeschreven en toon daarbij de afschrijving.
Quick Reference
Deze tabel vat de vier problemen samen met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u zelf kan doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie afgewezen | Onscherpe foto of verlopen document | Maak een nieuwe foto op een egale ondergrond |
| Uitbetaling hangt vast | Onvolledige verificatie of actieve bonus | Controleer de verificatiestatus in uw profiel |
| Storting afgewezen | Daglimiet bereikt | Bekijk het limietenoverzicht in uw account |
| Storting niet bijgeschreven | Vertraging bij de betaaldienst | Wacht een uur en ververs uw transactiegeschiedenis |
Bij verificatieproblemen is de fotokwaliteit de meest voorkomende fout. Bij uitbetalingen is een actieve bonus de vaakst over het hoofd gezien reden. Limietproblemen ontstaan meestal doordat spelers meerdere stortingen op een dag doen. Een storting die niet wordt bijgeschreven, komt vrijwel altijd door een technische vertraging. Controleer eerst uw eigen gegevens voordat u de support inschakelt. Bewaar altijd een screenshot van een betaling of foutmelding.
Een laatste tip: zorg dat uw profielgegevens en documenten altijd actueel zijn voordat u een storting doet. Zo voorkomt u de meeste blokkades bij uitbetaling en verificatie.