Ha a korábbi kaszinódnál megszokott azonnali belépés helyett most minden próbálkozásnál hibát látsz, annak leggyakoribb oka egy elgépelt jelszó vagy egy sütiben maradt régi munkamenet. Az Energy Casinónál a legtöbb fennakadás mögött ilyen egyszerű technikai vagy adategyeztetési eltérés áll.
Belépés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A képernyőn ilyenkor az jelenik meg, hogy a jelszó vagy a felhasználónév nem megfelelő, esetleg a fiókot ideiglenesen zárolták. Az Energy Casinónál a belépési adatok és a fiók állapota egy helyen kezelhető.
- elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, gyakran néma szóközzel a végén
- régi munkamenet vagy süti, ami már nem érvényes
- túl sok egymást követő hibás próbálkozás
- másik böngészőben vagy eszközön nyitott fiók
- a fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott
- Írd be újra kézzel az e-mail-címedet, és figyeld, hogy ne maradjon szóköz a végén.
- Kapcsold ki a jelszó automatikus kitöltését, majd írd be a jelszót karakterenként.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvi beállítását.
- Töröld a böngésző sütijeit, és nyisd meg újra a belépő oldalt.
- Próbáld meg egy másik böngészőben vagy privát ablakban; mobilon a telefon böngészője is elég.
- Ha a jelszó nem jut eszedbe, indítsd el a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címre.
- Nézd meg a levélszemét mappát is, mert a visszaállító üzenet oda kerülhet.
- Ha a link lejárt, kérj újat, és azonnal nyisd meg.
- Állíts be olyan jelszót, amit máshol nem használsz.
- Ha a fiókod zárolt, ne próbálkozz tovább új jelszavakkal, mert az újabb hibákat okoz.
- Az https://www.energy-casino.hu/ felületén a belépési adatok és a fiók állapota is ellenőrizhető, mielőtt üzenetet küldesz.
Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy a fiók zárolt marad.
Banki levonás után hiányzó egyenleg
A bankod értesítést küld a levonásról, a kaszinó egyenlege viszont nem változik, és a tranzakció függőben áll. Az energy casino ilyenkor a befizetés azonosítóját keresi a rendszerében.
- a bank még nem továbbította a tranzakciót
- hiányzó vagy hibás befizetési hivatkozás
- eltérő név a banki fiók és a játékosi fiók között
- a befizetés még feldolgozás alatt áll
- a tranzakció megszakadt, de a banknál már lefoglalódott az összeg
- Nyisd meg a bankod alkalmazását, és keresd meg a tranzakciót a pontos összeggel és időponttal.
- Készíts képernyőképet a tranzakcióról, mert ez lesz a bizonyítékod.
- Lépj be a kaszinó fiókodba, és nézd meg a befizetési előzményeket.
- Ha a befizetés függőben van, várj egy rövid ideig, mert a rendszer még dolgozhat rajta.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtál-e minden szükséges hivatkozást.
- Hasonlítsd össze a banki fiók nevét a játékosi fiókban szereplő névvel.
- Ha a nevek eltérnek, ne indíts újabb befizetést, mert az újabb elutasítást hozhat.
- Ne ismételd meg a befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és a képernyőképpel.
- Kérd meg a bankodat, hogy erősítse meg a levonás tényét.
- Ha a befizetés több mint egy munkanap után sem jelenik meg, sürgesd az ügyet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz azonnal, ha a banki levonás megtörtént, de a kaszinó egyenlegeden napokig semmi nem látszik.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A fiókod ellenőrzése függőben marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják anélkül, hogy a képernyő megmondaná, mi a hiba. Az energycasino 30 free spins és a befizetések kifizetése is az ellenőrzés lezárásához kötődik.
- homályos vagy csonkolt fénykép
- lejárt okmány
- a dokumentumon látható név nem egyezik a fiók adataival
- a fényképen takarásban van a fontos adat
- a feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg
- Nézd meg, melyik dokumentumtípus ellenőrzése van nyitva.
- Fényképezz nappali fényben, éles képet, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot az okmány adataival.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
- Címigazolásnál olyan iratot küldj, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
- Ellenőrizd a feltöltés után, hogy a fájl megjelent-e a fiókban.
- Ha a rendszer elutasította a képet, tölts fel újat, ne ugyanazt a fájlt.
- Küldd el az ellenőrzést, és ne indíts közben újabb kifizetési kérelmet.
- Ha hetekig nincs változás, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod azonosítójával.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumokat többször is elutasították, és nem tudod, melyik adat okozza a hibát.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A tranzakciót a rendszer elutasítja, és az üzenet a fiókra vonatkozó korlátra hivatkozik. Az energy casino ezt a fiók beállításaihoz kapcsolja.
- a fiókra beállított befizetési vagy kifizetési plafon
- a fiók saját magad által beállított korlátja
- az ellenőrzés még nem zárult le
- több függőben lévő kifizetési kérelem
- eltérő pénznem vagy ország a banki adatokban
- Nyisd meg a fiókod korlátaira vonatkozó beállításokat.
- Nézd meg, van-e aktív saját korlát vagy önkizárás.
- Ellenőrizd, hogy az ellenőrzés státusza lezárt-e.
- Számold össze a függőben lévő kifizetési kérelmeket.
- Ha a korlátot magad állítottad be, tudd, hogy az csak a megadott idő letelte után módosítható.
- Ossz el több kisebb kifizetésre, ha a kért összeg meghaladja a keretet.
- Ellenőrizd, hogy a banki adatok pénzneme megegyezik-e a fiók pénznemével.
- Ha a befizetést utasították el, ne próbálkozz ugyanazzal az összeggel azonnal.
- Nézd meg, hogy a fiókadatokban nincs-e elavult adat.
- Ha a korlátot nem te állítottad be, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció adataival.
Akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a korlátot nem te állítottad be, vagy a beállításokban nem látszik semmilyen aktív keret.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a fiók adatait és a banki adatokat már a első befizetés előtt egyezteted, és a jelszót jelszókezelőben tárolod.