Du har nettopp trykket på «Registrer deg» eller «Spill nå» og forventer å se bonusen eller spillet med en gang. I stedet kan det komme en feilmelding, en tom kontosaldo eller et spill som ikke laster – og den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller nettleseren ikke er klart før du fortsetter.
Bonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har fullført registreringen eller aktivert en kampanje, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller mobilnummeret.
- Du har allerede hatt en konto hos Energycasino, og velkomstbonusen er bare for nye spillere.
- Du har valgt bort bonusen i innstillingene eller under innskuddet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du leter på feil sted.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere kampanjen, for eksempel at innskuddet må være gjort etter at du meldte deg på.
- Åpne innstillingene for kontoen og sjekk at e-post og telefon er bekreftet.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontoen henter oppdatert status.
- Se etter en egen side for aktive bonuser og free spins i kontomenyen.
- Sjekk om du har valgt bort bonus ved siste innskudd, og om det i så fall kan endres.
- Finn kampanjesiden du meldte deg på, og les hvilke betingelser som gjelder for akkurat den.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut, tøm nettleserens cache og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer hos https://energycasino-no.org/, siden det stopper bonusen.
- Vent litt og oppdater kontosiden, i tilfelle bonusen registreres med forsinkelse.
- Ta skjermbilde av kampanjen du meldte deg på, og av kontosiden uten bonus.
- Noter tidspunktet for innskuddet eller registreringen, slik at support kan spore det.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support når du har bekreftet kontoen, valgt riktig kampanje og fortsatt ikke ser bonusen eller free spins.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Energycasino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- Enheten har lite ledig minne.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
- Bytt til et stabilt nettverk, og slå av wifi hvis mobilnettet er bedre.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Energycasino på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet, eller prøv en privat fane.
- Fjern unødvendige utvidelser midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill fra å laste.
- Skjermbild problemet, og noter hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet spill, og feilen vedvarer.
Innskudd som er trukket, men ikke synlig
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos Energycasino er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerens konto.
- Innskuddet ble avvist av casinoet, for eksempel fordi kontonavnet ikke stemmer.
- Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen konto.
- Beløpet er trukket fra banken, men ikke ført videre til casinoet.
- Vent litt og oppdater kontosiden, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Sjekk transaksjonshistorikken hos Energycasino for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med bankens transaksjonsoversikt.
- Kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Se om betalingsmetoden du brukte, er tilgjengelig for din konto.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk om innskuddet havnet på en annen.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av casinosidens historikk.
- Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første ble av.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Send skjermbildene til support sammen med transaksjonsdetaljene.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket historikken.
Kontakt support når banken har trukket beløpet, men Energycasino ikke viser det i historikken.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller får beskjed om at kontoen er låst.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og økten er utløpt.
- Kontoen er under en rutinekontroll.
- E-postadressen er ikke bekreftet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk søppelposten hvis tilbakestillings-e-posten ikke kommer.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Logg ut av alle enheter og logg inn på nytt.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv en privat fane eller en annen nettleser.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet i innstillingene.
- Skriv inn passordet i et dokument først, og lim det inn, for å unngå skrivefeil.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter når du sist kom inn på kontoen.
- Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, prøvd en annen nettleser og kontoen fortsatt er låst.
Bekreft e-post og telefon med en gang du oppretter kontoen, og logg inn via nettleseren på telefonen i stedet for å bytte enheter ofte – det hindrer de fleste av disse problemene.