Po kliknutí na tlačidlo výberu alebo na potvrdenie registrácie sa zobrazí hlásenie o neúplnom overení účtu. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi údajmi na doklade a tými, ktoré ste zadali do profilu.
Overenie totožnosti (KYC) zamrzlo alebo doklady neprešli
Hráč vidí v profile stav overenia s poznámkou, že doklad je neakceptovaný, prípadne overenie ostáva otvorené bez zmeny.
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- na snímke chýba okraj dokladu alebo zadná strana
- meno, adresa či dátum narodenia sa líšia od údajov v profile
- doklad je neplatný alebo po dátume platnosti
- odoslaný súbor má nepodporovaný formát
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý údaj je označený ako nevyhovujúci.
- Porovnajte meno a adresu v profile s textom na doklade.
- Opravte preklepy v mene, číslach a adrese priamo v osobných údajoch.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Odfoťte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Vyhnite sa blesku a tieňom, ktoré zakrývajú text.
- Uložte snímky v bežnom formáte obrázka alebo PDF.
- Nahrajte obe strany v jednom kroku, ak to formulár umožňuje.
- Pri zmene adresy priložte doklad o novom bydlisku.
- Ak používate rodné meno, uveďte ho rovnako ako na doklade.
- Po odoslaní počkajte na výsledok a neposielajte duplicitné žiadosti.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Ak je overenie hotové, skúste znova otvoriť stránku s výberom.
- Pri opakovanej chybe odfoťte obrazovku s hlásením.
- Do správy pre podporu uveďte svoje používateľské meno a stručný popis.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď po oprave údajov a novom nahratí dokladov stav overenia ostáva bez zmeny.
Výber ostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
V prehľade transakcií je výber označený ako spracúvaný a suma sa stále nezobrazila na cieľovom účte.
- overenie účtu nie je dokončené
- údaje príjemcu nesedia s menom v profile
- na účte je aktívna nesplnená podmienka propagácie
- žiadosť čaká na manuálne schválenie
- dočasná chyba na strane platobného sprostredkovateľa
- Otvorite históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Poznamenajte si jeho stav a referenčné číslo.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Porovnajte meno príjemcu s menom vo svojom profile.
- Uistite sa, že suma nezostala len v stave objednávky.
- Zistite, či niektorá aktívna propagácia ešte nebola splnená.
- Ak propagácia viaže prostriedky, dokončite jej podmienky hrou.
- Nezadávajte nový výber na rovnakú sumu, kým prvý visí.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Odpovedzte na túto žiadosť jednou správou so všetkými prílohami.
- Pri výbere na bankový účet overte formát čísla účtu.
- Nemeňte údaje príjemcu počas spracovania žiadosti.
- Ak ste využili eurogold promo kod, uveďte to v správe podpore.
- Pri komunikácii s podporou pripojte referenčné číslo výberu.
- Popíšte, kedy ste výber zadali a aký stav má teraz.
- Po odpovedi podpory postupujte podľa konkrétneho pokynu.
- Ak je to potrebné, prihláste sa cez eurogold registráciu znova a skontrolujte stav.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď výber ostáva v čakaní aj po doložení všetkých požadovaných podkladov.
Stav výberu si viete overiť aj cez eurogold-casino.eu.com/ po prihlásení do hráčskeho účtu.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne
Na displeji telefónu ostáva prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka neustále obnovuje.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- staršia verzia prehliadača v telefóne
- uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy
- blokovanie obsahu alebo doplnky v prehliadači
- viacero otvorených kariet s hrou naraz
- Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku znova.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Skúste iný prehliadač priamo v telefóne.
- Vymažte uložené dáta a cookies pre danú stránku.
- Vypnite blokovanie reklám a doplnky na túto stránku.
- Zatvorte aplikácie bežiace na pozadí, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu dostupnú verziu.
- Zapnite v prehliadači načítanie obrázkov a skriptov.
- Skúste hru otvoriť v režime bez ukladania histórie.
- Ak sa hra nenačíta, vráťte sa do lobby a vyberte ju znova.
- Nespúšťajte dve hry súčasne v dvoch kartách.
- Pri pomalom pripojení počkajte na dokončenie načítania.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim obmedzujúci prenos.
- Odfoťte obrazovku s chybovým hlásením.
- Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
- Tieto údaje pošlite podpore spolu s typom telefónu a prehliadača.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a pri inom pripojení.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba o nesprávnych údajoch alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- preklep v e-maile alebo v hesle
- heslo bolo zmenené a hráč si ho nepamätá
- viacero neúspešných pokusov za sebou
- prihlásenie prebieha z iného zariadenia
- účet čaká na dokončenie registrácie
- Skontrolujte, či v e-maile nemáte medzeru na konci.
- Prepnite zobrazenie hesla a overte každý znak.
- Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte údaje ručne.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Otvorte odkaz z e-mailu v tom istom prehliadači.
- Zadajte nové heslo a uložte ho.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte profil.
- Ak účet ostáva uzamknutý, neopakujte pokusy v krátkom čase.
- Poznamenajte si presné znenie hlásenia.
- Skontrolujte, či je dokončená eurogold registrácia a overenie.
- Pri obnove hesla skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Neposielajte heslo podpore v e-maile.
- Napíšte podpore z e-mailovej adresy, ktorú máte v profile.
- Uveďte používateľské meno a čas posledného úspešného prihlásenia.
- Ak máte viac účtov, uveďte, ktorý z nich chcete odblokovať.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet ostáva uzamknutý.
Väčšine týchto problémov sa dá predísť tým, že údaje v profile zadáte presne ako na doklade a pri každej zmene ich hneď aktualizujete.