Näet kotiutussivulla tilan, joka ei ole muuttunut mihinkään, vaikka pyyntö on jo lähtenyt. Yleisin syy on kesken oleva tarkistus tai puutteellinen vahvistus pelaajatilillä.
Kotiutus odottaa käsittelyä odotettua pidempään
Kotiutussivulla lukee, että pyyntö on vastaanotettu ja odottaa käsittelyä, eikä saldo ole vielä muuttunut. Tämä tarkoittaa, että pyyntö on jonossa mutta sitä ei ole vielä hyväksytty.
- Tilille on jäänyt kesken henkilöllisyyden vahvistus eli KYC-tarkistus.
- Bonuksen ehdot ovat vielä kesken, joten bonusrahaa ei voi kotiuttaa.
- Kotiutuspyyntö on tehty tavalla, joka ei vastaa tilin omistajan tietoja.
- Maksutiedot on annettu puutteellisesti tai ne poikkeavat aiemmin käytetyistä.
Excitewin käsittelee pyynnöt järjestyksessä, joten ruuhkan aikana jono näkyy suoraan tilana kotiutussivulla.
- Avaa tilisi tapahtumahistoria ja tarkista, onko kotiutus merkitty käsittelyyn vai hyväksytty.
- Katso, onko tililläsi avoin bonus, joka estää kotiutuksen.
- Selvitä, puuttuuko henkilöllisyyden vahvistus; jos puuttuu, lähetä pyydetyt asiakirjat.
- Varmista, että maksutiedot ovat samat kuin aiemmissa talletuksissa.
- Odota rauhassa, kunnes tila muuttuu, ja vältä uuden pyynnön lähettämistä samanaikaisesti.
- Jos tila ei muutu mihinkään pitkään aikaan, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro pyynnön tunnistetiedot.
Ota yhteyttä tukeen, kun pyyntö on ollut käsittelyssä selvästi tavallista kauemmin eikä mikään yllä olevista kohdista selitä viivettä.
Talletus lähti pankista mutta ei näy saldossa
Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta www.excitewin-fi.fi näyttää yhä vanhan saldon eikä tapahtumahistoriassa ole merkintää talletuksesta. Rahat ovat tällöin matkalla tai jääneet kesken siirron vahvistuksen.
- Siirto on vielä pankin ja maksupalvelun välillä.
- Talletussivu suljettiin ennen kuin vahvistus ehti tallentua.
- Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen, jota ei tehty loppuun.
- Tilillä on aiempi keskeytynyt talletus, joka estää uuden kirjauksen.
- Tarkista pankkitililtä, onko veloitus todella kirjattu eikä vain varaus.
- Palaa kasinolle ja katso tapahtumahistoria uudelleen hetken kuluttua.
- Jos talletussivu sulkeutui kesken, älä tee uutta talletusta heti.
- Käytä samaa maksutapaa ja samoja tietoja kuin aiemmin, jotta kirjaus osuu oikeaan tiliin.
- Jos vahvistus jäi kesken, tee se loppuun maksutavan omassa näkymässä.
- Jos veloitus näkyy pankissa mutta ei kasinolla usean kirjautumisen jälkeenkään, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan tapahtumatiedot.
Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankkisi veloitus on vahvistettu eikä summa näy pelaajatililläsi.
Maksu hylätään tilin rajojen vuoksi
Maksusivulla näkyy ilmoitus, että talletus tai kotiutus ei onnistu tilin rajojen takia. Tämä johtuu yleensä tilin asetuksiin merkityistä rajoista, ei itse maksutavasta.
- Tilille on asetettu oma talletusraja, joka on nyt täynnä.
- Pelaaja on valinnut itselleen kotiutusrajan, joka estää suuremman summan.
- Tilille on merkitty pelitauko tai väliaikainen rajoitus.
- Tilin tiedot ovat ristiriidassa maksutavan tietojen kanssa.
- Avaa tilin asetukset ja katso voimassa olevat talletus- ja kotiutusrajat.
- Vertaa rajaa summaan, jota yritit siirtää.
- Odota rajan seuraavaa jaksoa tai pienennä summaa rajan sisään.
- Jos raja on asetettu vahingossa, kysy tuesta, miten sen voi muuttaa.
- Varmista, että maksutavan tiedot vastaavat tilin omistajan tietoja.
- Jos raja ei näytä olevan syynä, ota yhteyttä tukeen ja kerro tarkka virheilmoitus.
Ota yhteyttä tukeen, kun rajat näyttävät sallivan summan mutta maksu hylätään silti.
Peli tai sivusto ei lataudu puhelimen selaimessa
Puhelimen selaimessa sivu jää lataamaan tai peli avautuu tyhjänä ruutuna. Syy on useimmiten selaimen välimuistissa tai epävakaassa verkkoyhteydessä.
- Selaimen välimuisti on täynnä vanhaa sisältöä.
- Yhteys vaihtelee matkapuhelinverkon ja wifin välillä.
- Selainversio on vanha tai estää upotetut peli-ikkunat.
- Peli vaatii enemmän kuin puhelimen selain pystyy tarjoamaan samanaikaisesti.
- Päivitä sivu ja odota, kunnes lataus päättyy.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Vaihda wifin ja matkapuhelinverkon välillä.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Sulje muut avoimet välilehdet ja sovellukset.
- Jos ongelma jatkuu kaikilla sivuilla, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimen malli ja selain.
Pidä selain ajan tasalla ja kirjaudu aina selaimen kautta, niin suurin osa latausongelmista jää pois.