Der Auszahlungsbutton ist ausgegraut und daneben steht „Unvollständige Verifizierung“ – obwohl alle Dokumente hochgeladen wurden. Meist liegt das daran, dass ein Dokument abgelaufen ist oder Name und Adresse nicht mit dem Kontoprofil übereinstimmen.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag verlässt das Konto nicht. Häufige Ursachen sind:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Der Kontostand enthält noch nicht freigegebene Gewinne.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste blockiert die weiteren.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung den Kontostand verändert hat.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Gleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode der Einzahlung ab.
- Lade ein aktuelles Adressdokument hoch, falls die Adresse im Profil abweicht.
- Warte, bis der Status von „in Bearbeitung“ auf „genehmigt“ wechselt.
- Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange die erste offen ist.
- Prüfe die E-Mail auf eine Nachricht des Supports mit fehlenden Angaben.
- Antworte auf die Support-Nachricht mit den angeforderten Dokumenten.
- Setze dich mit dem Live-Chat in Verbindung, wenn der Status nach der Prüfung unverändert bleibt.
- Halte Screenshots des Status und der Anfrage für den Support bereit.
Kontaktiere den Support, wenn alle Dokumente vorliegen und die Auszahlung weiterhin als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Limits blockieren Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet. Typische Gründe sind:
- Das Konto hat ein Einzahlungslimit, das noch nicht zurückgesetzt wurde.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit für die gewählte Methode.
- Ein Bonus schreibt eine bestimmte Auszahlungshöhe vor.
- Das Konto ist neu und hat ein niedrigeres Startlimit.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet die Tagesgrenze.
- Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Wochenlimit aktiv ist.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen auf, falls das Limit dies zulässt.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die das gewünschte Limit unterstützt.
- Entferne einen aktiven Bonus, wenn er die Auszahlung begrenzt.
- Prüfe, ob das Konto durch die Verifizierung ein höheres Limit erhalten kann.
- Warte auf die nächste Limitperiode, wenn das Tageslimit ausgeschöpft ist.
- Nutze die Kontoeinstellungen, um das Limit zu ändern.
- Bestätige die Änderung per E-Mail, falls F1Casino eine Bestätigung verlangt.
- Versuche die Einzahlung erneut mit einem Betrag unterhalb des Limits.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Wende dich an den Support, wenn das Limit korrekt erscheint, aber weiterhin blockiert. Weitere Hinweise zu Limits findest du bei https://f1casino.hu.net/.
Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst oder die Meldung trotz Einhaltung der Grenze erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ und die Dokumente bleiben ohne Freigabe. Ursachen sind oft:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Profiladresse.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Prüfe das Ablaufdatum und lade nur gültige Dokumente hoch.
- Gleiche den Namen im Profil mit dem Dokument ab.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der die Profiladresse bestätigt.
- Vermeide Screenshots; nutze die Kamera des Telefons.
- Sende die Datei im Format JPG oder PNG.
- Warte auf die Prüfung, ohne weitere Kopien zu senden.
- Prüfe den Spam-Ordner auf eine Nachricht mit der Ablehnung.
- Antworte auf die Nachricht mit einem neuen, klaren Foto.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung zur Prüfung kommt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite oder ein Spiel, das im Browser hängen bleibt. Häufige Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker blockiert Skripte.
- Die Seite wird im mobilen Browser nicht korrekt geladen.
- Das Spiel benötigt mehr Arbeitsspeicher als das Telefon bietet.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Schließe andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Lade die Seite im Querformat, falls das Spiel dies verlangt.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Starte das Telefon neu.
- Versuche ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Melde dich ab und erneut an, wenn nur ein Spiel nicht lädt.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im gleichen Browser funktionieren.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte Name, Adresse und Dokumente im Profil aktuell und identisch, bevor du eine Auszahlung anforderst.