Mnohí hráči predpokladajú, že po odoslaní vkladu sa peniaze objavia okamžite, no oni zmiznú z bankového účtu a kasíno ich neeviduje. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo nesprávne zadaný identifikátor platby.
Vklad zmizol z účtu, ale kasíno ho nepripísalo
Hráč vidí v internetovom bankovníctve odchod peňazí, ale zostatok v kasíne zostáva nezmenený.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
- Vklad smeroval na nesprávny účet kasína.
- Hráč použil inú menu, než je mena jeho kasínového účtu.
- Platba bola zablokovaná bezpečnostnými kontrolami.
- Skontrolujte si v internetovom bankovníctve stav platby.
- Uistite sa, že platba nie je označená ako čakajúca alebo pozastavená.
- Porovnajte sumu na bankovom výpise so sumou, ktorú ste poslali.
- Overte si, či ste zadali správny variabilný symbol.
- Skontrolujte, či ste poslali peniaze na správny účet kasína.
- Uistite sa, že mena vkladu zodpovedá mene vášho účtu.
- Počkajte, kým banka platbu spracuje a odošle ju kasínu.
- Ak platba visí, kontaktujte svoju banku a požiadajte o stav.
- Pripojte výpis z účtu ako dôkaz o odoslaní platby.
- Odošlite tieto informácie podpore kasína cez oficiálny formulár.
- Sledujte odpoveď a doplňte chýbajúce údaje.
Ak po overení v banke a uplynutí primeranej doby vklad stále chýba, obráťte sa na podporu kasína s výpisom a referenciou platby.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá správne meno a heslo, ale dostane chybu alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- Preklep v mene alebo hesle.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Heslo bolo zmenené a hráč si to nepamätá.
- Dočasný výpadok prihlasovacieho systému.
- Pokus o prihlásenie z neobvyklého zariadenia.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zadajte prihlasovacie údaje presne tak, ako ste ich vytvorili.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a cache prehliadača.
- Skontrolujte, či je vaše pripojenie stabilné.
- Ak ste zabudli heslo, použite odkaz na obnovenie.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte alebo kontaktujte podporu.
- Pri kontaktovaní uveďte svoje používateľské meno.
- Nezadávajte nové heslo opakovane bez overenia.
- Po vyriešení si nastavte silné heslo a uložte si ho.
Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla a reštarte prehliadača, kontaktujte podporu a uveďte presné chybové hlásenie.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahrá doklady, ale overenie zostáva v stave čakania alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu.
- Dokument je nečitateľný alebo rozmazaný.
- Fotografia obsahuje odlesky alebo je zle osvetlená.
- Údaje v dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Chýba zadná strana dokladu alebo podpis.
- Doklad je po platnosti alebo chýba časť stránky.
- Skontrolujte, či je celý dokument na snímke viditeľný.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle bez blesku.
- Uistite sa, že text a fotografiu možno prečítať.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to kasíno vyžaduje.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, požiadajte o aktualizáciu profilu.
- Nahrajte dokumenty znova v správnom formáte.
- Odoslite overenie a sledujte stav v účte.
- Ak je to možné, využite overenie prostredníctvom videohovoru.
- Pri zamietnutí si prečítajte dôvod a odstráňte chybu.
- Ak pri pokuse o registráciu alebo overenie nastanú problémy, obráťte sa na podporu grandmondialcasino.eu.com/ a priložte snímky obrazovky.
Ak po opakovanej náprave dokumentov overenie stále nie je dokončené, kontaktujte podporu s číslom prípadu a vysvetlením.
Výber je spracúvaný dlhšie, než sa očakávalo
Hráč požiada o výber, ale stav zostáva „čaká na spracovanie“ alebo sa peniaze neobjavia na účte.
- Prebieha overenie totožnosti alebo kontrola údajov.
- Výber bol zadaný cez metódu, ktorá vyžaduje manuálne schválenie.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba splniť.
- Výber je pozastavený pre podozrenie z neobvyklej aktivity.
- Hráč zadal nesprávne údaje o bankovom účte.
- Skontrolujte si stav výberu v sekcii transakcií.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie totožnosti.
- Prečítajte si podmienky aktívneho bonusu a ich vplyv na výber.
- Overte si, či sú bankové údaje správne.
- Ak výber čaká na manuálne schválenie, sledujte stav.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Počkajte na spracovanie a skontrolujte e-mail.
- Ak príde žiadosť o doplnenie dokumentov, ihneď ich nahrajte.
- Uistite sa, že vaše meno v banke sa zhoduje s menom v kasíne.
- Ak výber visí príliš dlho, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Sledujte komunikáciu a reagujte na otázky podpory.
Ak výber zostáva v stave čakania aj po kompletnom overení a kontrole bonusov, kontaktujte podporu a žiadajte o vysvetlenie.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje v účte aktuálne a či ste splnili podmienky prípadného bonusu. Tým predídete väčšine problémov s vkladmi, prihlásením aj výbermi.