Jūs redzat kļūdas ziņojumu vai tukšu ekrānu, mēģinot veikt iemaksu vai pieteikties 11 lv casino. Visbiežāk tas notiek pārlūka kešatmiņas vai nepabeigtas identifikācijas dēļ.
Spēles un vietne neielādējas telefonā
Vietne atveras lēni, spēles aizturas vai parādās balts ekrāns.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili ir pārpildīti.
- Interneta savienojums ir vājš vai nestabils.
- Telefona operētājsistēma vai pārlūks ir novecojis.
- Vietni bloķē reklāmu bloķētājs vai drošības lietotne.
- Vienlaikus ir atvērtas vairākas spēles.
- Atveriet vietni tikai mobilajā pārlūkā, nevis lietotnē.
- Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet citas spēles un cilnes.
- Pārslēdzieties no WiFi uz mobilo internetu vai otrādi.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izslēdziet reklāmu bloķētāju šai vietnei.
- Pārstartējiet telefonu.
- Izmēģiniet citu pārlūku.
- Ja nekas nepalīdz, rakstiet atbalstam un norādiet kļūdas tekstu.
Atbalsts atbild parasti vienas dienas laikā.
Nauda norakstīta, bet depozīts nav ieradies
Banka norakstīja summu, bet spēļu kontā tā nav redzama.
- Iemaksa vēl apstrādājas starp banku un kazino.
- Tika izmantota nepareiza maksājuma atsauce.
- Maksājums tika noraidīts, bet nauda atgriežas vēlāk.
- Kontā vēl nav pabeigta identifikācija.
- Maksājuma limits pārsniegts.
- Pārbaudiet, vai bankas izrakstā ir precīza summa.
- Saglabājiet maksājuma kvīti vai ekrānuzņēmumu.
- Pagaidiet vismaz dažas stundas.
- Ielogojieties 11.lv kazino un pārbaudiet darījumu vēsturi.
- Ja depozīta nav, izvēlieties to pašu maksājuma metodi nākamajai iemaksai.
- Izmantojiet tikai to atsauci, ko kazino pieprasījis.
- Pārliecinieties, ka identifikācija ir pabeigta.
- Pārbaudiet, vai 11 lv casino limits atļauj šo summu.
- Ja pēc 24 stundām naudas nav, nosūtiet kvīti atbalstam.
Atbalsts izmeklēs darījumu un atgriezīs naudu vai ieskaitīs to kontā.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat ziņojumu, ka identifikācija nav pabeigta vai dokumenti nav pieņemti.
- Dokuments ir nofotografēts sliktā apgaismojumā.
- Pasē vai ID kartē ir atspīdumi vai apgriezti stūri.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Adrese dokumentā nesakrīt ar reģistrēto.
- Fails ir pārāk liels vai neatbalstītā formātā.
- Nofotografējiet dokumentu dienasgaismā uz tumša fona.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami.
- Neaizklājiet seju un dokumenta datus.
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar profilu.
- Lietojiet derīgu pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību.
- Saglabājiet attēlu PNG vai JPG formātā, ne lielāku par 10 MB.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz un gaidiet apstiprinājumu.
- Ja adrese atšķiras, pievienojiet rēķinu par komunālajiem pakalpojumiem.
- Ja KYC joprojām ir iesprūdis, sazinieties ar atbalstu un norādiet kļūdas kodu.
Jūs varat lūgt palīdzību arī https://11lvcasino.com.lv/ mājaslapas atbalsta sadaļā.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limita dēļ
Maksājums tiek atteikts, lai gan summa un metodes šķiet pareizas.
- Limits ir noteikts konkrētai maksājumu metodei.
- Dienas vai nedēļas limits jau ir sasniegts.
- Konta atlikums ir mazāks par minimālo izmaksu.
- Maksājums pārsniedz atļauto summu vienā reizē.
- Izmaksas limits attiecas uz spēlēm ar bonusu.
- Pārbaudiet, kāds limits ir piesaistīts jūsu metodam.
- Samaziniet summu līdz atļautajam apjomam.
- Izmantojiet citu maksājuma metodi, ja tāda ir pieejama.
- Nogaidiet līdz nākamajai dienai, kad limits atjaunosies.
- Ja spēlējat ar bonusu, pārbaudiet, vai izmaksa nav ierobežota.
- Izsakiet prasību mazākās daļās.
- Pārliecinieties, ka kontā ir pietiekami daudz līdzekļu.
- Sazinieties ar atbalstu, lai uzzinātu precīzu limita veidu.
- Ja nepieciešams, palieliniet limitu, iesniedzot pieprasījumu.
Atbalsts paskaidros, kāpēc maksājums tika noraidīts.
Viens ieteikums: vienmēr saglabājiet maksājuma kvīti un pārbaudiet, vai 11 lv casino identifikācija ir pabeigta pirms lielākas iemaksas.