Pri poslednom prihlásení ste omylom zadali nesprávne heslo a účet sa po niekoľkých pokusoch uzamkol. Najčastejšou príčinou je viacnásobné chybné zadanie prihlasovacích údajov, ktoré spustí bezpečnostné obmedzenie.
Prihlásenie do Mr Pacho a uzamknutý účet
mrpacho-sk.eu.com Po zadaní hesla sa zobrazí chyba, alebo sa účet uzamkne a nedá sa prihlásiť. Hráč vidí oznam o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zablokovaní.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle pri poslednom pokuse.
- Zabudnuté heslo, ktoré ste medzitým zmenili.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie z iného zariadenia alebo siete, ktoré systém vyhodnotí ako podozrivé.
- Neoverená e-mailová adresa po registrácii.
- Skontrolujte, či máte v poli e-mail presne rovnakú adresu ako pri registrácii, vrátane bodiek a veľkých písmen.
- Zadajte heslo ručne, nie vložením z kopírovaného textu, aby ste vylúčili skryté medzery.
- Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov v správe, ktorá vám príde.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte, či sa účet odomkol. Ak áno, pokračujte hrou.
- Ak sa účet stále nedá prihlásiť, skúste iný prehliadač alebo vypnite doplnky, ktoré môžu blokovať prihlásenie.
- Pri prihlásení cez mr pacho login na telefóne povoľte cookies a JavaScript, inak formulár nemusí odoslať údaje.
- Ak máte podozrenie na cudzie prihlásenie, zmeňte heslo a skontrolujte e-mailovú schránku na upozornenia.
- Po uzamknutí účtu počkajte, kým obmedzenie vyprší, a medzitým neskúšajte ďalšie prihlásenia.
- Ak sa uzamknutie nezruší ani po čakaní, kontaktujte podporu s opisom situácie. Pri podozrení na zneužitie účtu neposielajte svoje heslo v správe.
- V správe uveďte presný čas, zariadenie a prehliadač, ktorý ste použili pri poslednom pokuse.
- Podpora môže vyžadovať overenie totožnosti pred odomknutím účtu, preto majte pripravené doklady.
- Nezakladajte si nový účet, kým je pôvodný uzamknutý, lebo by ste porušili pravidlá pre jedného hráča.
- Ak sa prihlásenie podarí, hneď si nastavte silné heslo a zapamätajte si ho v správcovi hesiel.
- Po úspešnom prihlásení skontrolujte, či v histórii nie sú neznáme transakcie.
- Kontaktujte podporu vždy, keď sa účet uzamkne opakovane bez zjavnej príčiny.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepomôže a účet zostane nedostupný aj po čakaní na konci obmedzenia.
Nepripísaný uvítací bonus a free spins
Po vklade a aktivácii ponuky sa zostatok nezmení a free spins sa nezobrazia v hre. Hráč vidí prázdnu bonusovú časť alebo upozornenie, že nárok nevznikol.
- Mr pacho casino promo code nebol zadaný pri vklade alebo bol zadaný s preklepom.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste ponuku aktivovali.
- Ponuka už vypršala alebo bola určená len pre nových hráčov.
- Free spins sa pripisujú postupne a nie naraz.
- Podmienky ponuky vyžadujú minimálny vklad, ktorý ste nedosiahli.
- Otvorte si prehľad bonusov a zistite, či tam ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak ste kód zadali pri vklade, skontrolujte, či bol v poli správne a bez medzier.
- Pozrite sa do histórie transakcií, či je vklad označený ako spôsobilý pre bonus.
- Ak ste vklad urobili pred aktiváciou, znova ho neposielajte; najprv zistite, či sa bonus dá pripísať dodatočne.
- Pri free spins otvorte konkrétnu hru, pre ktorú boli určené, a skontrolujte, či sa točenia nezobrazia tam.
- Obnovte stránku alebo sa odhláste a prihláste znova, aby sa zostatok načítal.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, skontrolujte, či ste splnili podmienky pre nového hráča.
- Pri opakovanom nároku na rovnakú ponuku systém bonus neprizná, preto čítajte pravidlá pred vkladom.
- Ak ste zadali nesprávny kód, požiadajte podporu o opravu a uveďte ID transakcie.
- Nezadávajte kód do poznámky k platbe, ak to pravidlá nevyžadujú; môže to spôsobiť chybu.
- Pri free spins zistite, či sa pripisujú po častiach a či ich treba aktivovať v hre.
- Ak sa bonus pripísal, no hra ho nevidí, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste znova.
- Uložte si potvrdenie o vklade a obrazovku s ponukou pre prípad reklamácie.
- Kontaktujte podporu, ak ste kód zadali správne a podmienky ste splnili, no bonus stále chýba.
- Podpora môže bonus pripísať ručne alebo vysvetliť, prečo nárok nevznikol.
Obráťte sa na podporu vždy, keď ste splnili všetky podmienky ponuky a bonus sa nepripísal do viacerých hodín.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Banka potvrdí odoslanie platby, no v kasíne sa zostatok nezmení a transakcia nie je dokončená. Hráč vidí stav čakajúci alebo neúspešný.
- Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Banka zadržala platbu z bezpečnostných dôvodov.
- Vklad nebol dokončený v aplikácii banky, hoci sa peniaze odpísali.
- Kasíno označilo platbu za podozrivú a čaká na overenie.
- Počkajte, kým sa stav transakcie zmení z čakajúceho na dokončený.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či platba naozaj odišla a s akým stavom.
- Porovnajte sumu a údaje príjemcu s tými, ktoré ste zadali v kasíne.
- Ak je v platbe chyba, kontaktujte svoju banku a požiadajte o preverenie.
- V kasíne otvorte históriu transakcií a zistite presný stav vkladu.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa pôvodný nevyrieši; mohli by ste poslať peniaze dvakrát.
- Ak banka platbu zadržala, počkajte na jej rozhodnutie a nepokúšajte sa ju obísť.
- Pri podozrivej platbe môže kasíno požiadať o doklad o pôvode prostriedkov.
- Ak ste platbu dokončili v banke, ale kasíno ju nevidí, uložte si potvrdenie o prevode.
- Skontrolujte, či ste vklady neposielali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Pri mobilnom bankovníctve sa uistite, že platba neostala v stave konceptu.
- Ak sa peniaze nepripíšu, požiadajte svoju banku o výpis s referenčným číslom platby.
- Všetky doklady pošlite podpore naraz, aby sa prípad nezaťahoval zbytočne.
- Podpora môže platbu dohľadať podľa referencie a pripísať ju ručne.
- Ak banka peniaze stiahla a kasíno ich neprijalo, trvajte na vrátení cez banku.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v kasíne sa nič nezmení ani po uplynutí obvyklého spracovania.
KYC overenie neprechádza a dokumenty sú zamietnuté
Po nahratí dokladov sa stav overenia nezmení alebo sa zobrazí zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia. Hráč nevidí dôvod, prečo dokument nevyhovel.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
- Na doklade nie je viditeľné celé meno a dátum narodenia.
- Fotografia tváre a doklad nie sú z toho istého zdroja.
- Údaje v kasíne sa nezhodujú s dokladom.
- Nahrajte doklad znova pri dobrom svetle a bez odleskov na obrazovke.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a celý text.
- Použite farebnú fotografiu, nie sken v čiernobielom režime.
- Skontrolujte, či je doklad platný a nepoškodený.
- Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile pred ďalším nahraním.
- Fotografiu tváre urobte zblízka, bez čiapky a s dobrým osvetlením.
- Ak systém hlási, že dokument už bol použitý, nepokúšajte sa ho nahrať viackrát.
- Pri zmene mena doložte aj doklad o zmene.
- Nahrávajte dokumenty v poradí, ktoré systém vyžaduje, aby sa overenie nezaseklo.
- Ak sa stav nezmení, počkajte na spracovanie a nesnažte sa obísť overenie novým účtom.
- Všetky dokumenty nahrávajte v rozlíšení, ktoré je čitateľné aj pri priblížení.
- Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali správne a overenie sa stále nezmení.
- Podpora môže overenie znovu spustiť alebo presne povedať, ktorý údaj chýba.
Obráťte sa na podporu vždy, keď bolo KYC zamietnuté opakovane a neviete, ktorý údaj je nesprávny.
Pred každou hrou si skontrolujte, či je účet overený a či ste pri vklade zadali správny kód; tým predídete väčšine týchto problémov.