Poslednú hru ste spustili skôr, než sa načítali všetky jej časti, a odvtedy sa vám na obrazovke zobrazuje prázdne okno bez tlačidla na pokračovanie. Najčastejšou príčinou býva neúplne načítaný obsah stránky v prehliadači, ktorý ostal v pamäti telefónu.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdny rám hry alebo sa stránka zasekne na logu a nič sa nedeje.
- slabé alebo kolísavé pripojenie na internete
- stará verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- zapnutý blokátor reklám alebo doplnok na ochranu súkromia
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a nechajte otvorenú len jednu.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom na opätovné načítanie.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru spustiť znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť zariadenia.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokátor reklám alebo doplnky na ochranu súkromia pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otvor stránku v režime súkromného prehliadania a hru spustite bez uložených údajov.
- Ak sa hra načítava, ale neotvára sa, zopakujte postup pri inej hre a porovnajte výsledok.
Ak sa ani po všetkých krokoch nenačíta žiadna hra, kontaktujte podporu a napíšte, aký telefón a prehliadač používate.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
V účte ostáva stav overenia bez zmeny alebo príde upozornenie, že dokument nebol prijatý.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk
- na snímke chýba okraj dokumentu alebo celá stránka
- údaje v účte sa nezhodujú s dokumentom
- platnosť dokladu už skončila
- chýba druhý dokument, ktorý overenie vyžaduje
- Otvor stránku https://nv-casinosk.sk/ a prihláste sa do svojho účtu.
- Prejdite do časti s overením účtu a pozrite si, ktorý dokument chýba.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez priameho slnka a bez blesku.
- Položte doklad na tmavú podložku a nasnímajte všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či sú na snímke čitateľné všetky údaje aj fotografia.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred ďalším odoslaním.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý formulár prijme.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a neposielajte ten istý dokument viackrát.
- Ak overenie nepostúpi, pripravte si druhý doklad totožnosti alebo doklad o adrese.
Kontaktujte podporu, keď bol dokument zamietnutý dvakrát za sebou alebo stav overenia nemení ani po opakovanom odoslaní.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese
- viac neúspešných pokusov za sebou
- zmena hesla na inom zariadení
- automatické doplnenie starých údajov v prehliadači
- prihlásenie z inej siete alebo zariadenia
- Skontrolujte, či máte v poli správnu e-mailovú adresu bez medzier.
- Prepíšte heslo ručne a dávajte pozor na veľké písmená.
- Vypnite automatické dopĺňanie údajov v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime súkromného prehliadania.
- Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
- Po uzamknutí účtu prestaňte skúšať ďalšie heslá.
- Počkajte na koniec dočasného uzamknutia a skúste to znova raz.
- Využite obnovenie hesla cez odkaz zaslaný na e-mail.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či odkaz neprišiel tam.
- Po obnovení hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové.
- Ak sa do účtu nedostanete ani po obnovení, pripravte si údaje na overenie totožnosti.
Kontaktujte podporu, keď obnovenie hesla nefunguje alebo účet ostane uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva
V histórii účtu svieti výplata ako čakajúca a stav sa nemení.
- overenie totožnosti ešte nie je ukončené
- čaká sa na potvrdenie spôsobu výplaty
- bonusové podmienky nie sú splnené
- na účte je otvorená iná čakajúca žiadosť
- údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi v účte
- Otvorte históriu transakcií a pozrite si stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti v účte dokončené.
- Ak ste využili nv casino bonus code, overte si v účte, či sú splnené jeho podmienky.
- Zrušte staršiu čakajúcu žiadosť, ak blokuje novú.
- Porovnajte meno a číslo platobného prostriedku s údajmi v profile.
- Doplňte chýbajúci doklad, ak ho systém pri výplate vyžaduje.
- Počkajte na spracovanie a neposielajte žiadosť opakovane.
- Zapíšte si čas odoslania žiadosti pre neskoršiu komunikáciu.
- Odfoťte obrazovku so stavom výplaty.
- Skontrolujte, či na účte nevisí nesplnená stávka z bonusu.
Kontaktujte podporu, keď je overenie hotové, podmienky splnené a výplata ostáva v čakajúcom stave.
Pred každou hrou sa prihláste, skontrolujte stav overenia a bonusových podmienok a hru spustite až po úplnom načítaní stránky, čím predídete väčšine týchto problémov.