Si al comparar Paston con el casino que usabas antes notas que la verificación no avanza o los documentos son rechazados, el síntoma más habitual es un formulario con datos que no coinciden con el documento. La causa más común es que el nombre o la fecha de nacimiento no están escritos exactamente igual que en el DNI o el pasaporte.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador ve que su cuenta sigue en revisión o recibe un aviso de documento no válido al subir el archivo. Los motivos más frecuentes son estos:
- Los datos personales del perfil no coinciden con los del documento.
- La foto está borrosa, cortada o tiene reflejos.
- El documento está caducado o no es la página principal.
- El archivo supera el tamaño permitido o está en un formato no aceptado.
- Se han subido varios documentos y el sistema los ha mezclado.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa en tu perfil que el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento estén escritos igual que en el documento.
- Corrige cualquier diferencia antes de volver a subir nada.
- Haz una foto del documento sobre una superficie plana y con luz natural.
- Comprueba que se leen todos los bordes y que no hay sombras.
- Sube solo la página donde aparecen tus datos y tu foto.
- Espera a que el sistema procese el archivo antes de enviar otro.
- Si el documento es antiguo, usa uno vigente.
- Evita recortar la imagen o aplicar filtros.
- Cuando termines, revisa que el estado de la verificación haya cambiado.
- Si tras varios intentos sigue igual, reúne capturas de pantalla del error.
- Contacta con el soporte de Paston solo cuando hayas agotado los pasos anteriores y tengas las capturas.
- Explica en el mensaje qué documento enviaste y qué error ves.
Contacta con el servicio de atención al cliente si después de corregir los datos y reenviar las fotos la verificación sigue bloqueada.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador comprueba su saldo y ve que el bono o los giros no aparecen, aunque haya hecho el primer depósito. Estas son las causas habituales:
- El depósito se hizo con un método excluido para la promoción.
- No se introdujo el código promocional en el campo correspondiente.
- El bono requiere una verificación previa que aún no está completada.
- Ya se había activado un bono anterior y no se puede acumular.
- El depósito quedó pendiente y no se ha confirmado.
Para solucionarlo, prueba lo siguiente:
- Confirma que el depósito se ha completado y aparece en el historial.
- Revisa si el método de pago usado está permitido para el bono.
- Busca el campo de código promocional antes de confirmar el depósito.
- Si no lo ves, revisa la promoción en la sección de bonos de Paston casino.
- Asegúrate de que no tienes otro bono activo.
- Comprueba si el bono exige completar la verificación KYC.
- Si es así, termina la verificación antes de reclamar.
- Espera a que el depósito pase de pendiente a confirmado.
- Vuelve a la sección de promociones y revisa si el bono aparece como disponible.
- Si usas el navegador del móvil, prueba a recargar la página y revisar de nuevo.
Escribe al soporte si el depósito está confirmado, el método es válido y el bono sigue sin aparecer.
Depósito o retiro rechazado por límites
El jugador intenta hacer una operación y recibe un mensaje de límite excedido o de operación no permitida. Las causas más probables son:
- El importe supera el máximo permitido para ese método.
- Se ha alcanzado el límite diario o mensual de la cuenta.
- El método tiene un mínimo o un máximo distinto al que se está usando.
- Hay un límite temporal por seguridad tras varios intentos.
- El retiro solicitado es mayor que el saldo disponible para retirar.
Estos pasos te ayudan a ajustar la operación:
- Comprueba el importe que intentas enviar o retirar.
- Revisa si ese método tiene un mínimo o máximo diferente.
- Prueba con un importe menor para confirmar que el límite es la causa.
- Si es un retiro, asegúrate de que el saldo disponible cubre la cantidad.
- Espera si has hecho varias operaciones seguidas y el sistema ha aplicado un límite temporal.
- Revisa si tu cuenta tiene algún límite configurado por ti mismo.
- Si el límite es diario, intenta la operación al día siguiente.
- Si el límite es mensual, espera al cambio de mes.
- Usa un método alternativo que permita el importe que necesitas.
- Si el problema persiste, anota el mensaje exacto que aparece.
Contacta con el soporte si el importe está dentro de los límites que conoces y la operación sigue rechazándose.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
El jugador ve que su retiro sigue marcado como pendiente y el saldo no se ha movido. Estas son las causas más comunes:
- La verificación de identidad no está completada.
- El retiro se solicitó con un método distinto al del depósito.
- Hay una revisión manual en curso.
- El importe supera el límite de retiro sin verificación adicional.
- El sistema está procesando varias solicitudes a la vez.
Para aclarar la situación, sigue estos pasos:
- Revisa el estado de tu verificación KYC en el perfil.
- Comprueba si el retiro aparece como pendiente o en revisión.
- Confirma que el método de retiro coincide con el de tu último depósito.
- Verifica que no haya bonos activos que bloqueen el saldo.
- Revisa si el importe solicitado supera el límite que tienes asignado.
- Si hay un bono activo, termina los requisitos antes de retirar.
- Espera a que la revisión manual termine; no envíes otra solicitud.
- Si el estado no cambia, reúne el identificador de la operación.
- Comprueba que tu correo electrónico está confirmado.
- Contacta con el soporte solo si han pasado varios días y el estado sigue igual.
- En el mensaje, indica el identificador y el método usado.
Escribe al servicio de atención al cliente si el retiro sigue pendiente después de completar la verificación y de revisar los puntos anteriores.
Referencia rápida de problemas
Esta tabla resume los problemas más habituales y la primera comprobación que puedes hacer.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| KYC atascado | Datos del perfil no coinciden con el documento | Compara nombre y fecha de nacimiento con el DNI |
| Bono no acreditado | Falta el código promocional o el método no es válido | Revisa el historial de depósitos y el código usado |
| Depósito rechazado por límite | El importe supera el máximo del método | Prueba con un importe menor |
| Retiro pendiente | Verificación incompleta o revisión manual | Consulta el estado de KYC en el perfil |
| Retiro rechazado por límite | Saldo disponible insuficiente o límite mensual | Comprueba el saldo disponible para retirar |
La verificación de identidad es la causa que más retrasa las operaciones. Si tus datos no coinciden, los retiros quedan pendientes aunque el resto esté correcto. Los bonos suelen fallar por no introducir el código o por usar un método excluido. Los límites se aplican por método y por periodo, así que un importe válido ayer puede no serlo hoy. Para los retiros, el método debe coincidir con el del depósito. Si usas el navegador del móvil, recarga la página antes de concluir que la operación se ha perdido. La mayoría de estos bloqueos se resuelven corrigiendo un dato o esperando a que termine una revisión.
Antes de abrir una incidencia, revisa que tu perfil esté completo y que el método de pago coincida con el que usaste al depositar; ese hábito evita la mayor parte de los bloqueos.