Marsikdo misli, da se bonus pripne sam od sebe že ob prvem obisku, na zaslonu pa namesto tega ostane prazna bilanca brez prostih vrtljajev. Najpogosteje je vzrok v tem, da pogoj za bonus še ni izpolnjen ali pa je bil ustvarjen drug račun.
Zakaj bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani
Po prijavi igralec vidi obvestilo o uspešni registraciji, a v denarnici ni niti dobrodošlice niti brezplačnih vrtljajev.
- Pogoj za aktivacijo bonusa še ni izpolnjen, na primer prvo nakazilo še ni izvedeno.
- Vpisana je napačna bonus koda ali pa je polje ostalo prazno.
- Na isti napravi ali naslovu je bil že uporabljen dobrodošli bonus.
- Registracija ni bila potrjena prek povezave v elektronski pošti.
- Podatki računa se ne ujemajo s podatki pri plačilu.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poglejte v zgodovino nakazil, ali je bilo prvo nakazilo sploh knjiženo.
- Preverite mapo z vsiljeno pošto, saj se potrditveno sporočilo pogosto znajde tam.
- Ponovno vnesite bonus kodo v ustrezno polje, če je bila sprva napačna.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje naloži na novo.
- Preverite, ali je bil račun ustvarjen na vaše ime in z vašim naslovom.
- Počakajte, da se morebitna potrditev računa zaključi, preden zahtevate bonus.
- Odprite podporo samo, če so vsi ti koraki opravljeni in bonusa še vedno ni.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse navedene pogoje in imate pripravljeno številko računa ter podatke o nakazilu.
Kaj storiti, ko se igre na telefonu ne naložijo
Na zaslonu telefona se prikaže prazno polje za igro, vrtiljak ali sporočilo o napaki med nalaganjem.
- Povezava je nestabilna ali se med igro prekine.
- Predpomnilnik brskalnika je poln in blokira nalaganje vsebine.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki ali star blokator oglasov.
- Različica brskalnika na telefonu je zastarela.
- Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima prostega pomnilnika.
- Preklopite s prenosa podatkov na stabilno omrežje in poskusite znova.
- Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite blokator oglasov ali varčevanje s podatki za to stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Odprite stran v načinu zasebnega brskanja in preverite, ali se igra naloži.
- Poskusite z drugim brskalnikom, če prvi še vedno ne prikaže igre.
- Znova zaženite telefon, če se napaka ponavlja pri vsaki igri.
- Preverite, ali je napaka le pri eni igri ali pri vseh.
- Podporo kontaktirajte, ko napaka ostane tudi po vseh teh korakih, in priložite posnetek zaslona.
Prijava ni uspela ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je račun zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali velikimi črkami.
- Uporabniško ime se ne ujema s tistim ob registraciji.
- Geslo je bilo pozabljeno in ni bilo nikoli shranjeno.
- Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Elektronski naslov še ni bil potrjen.
- Preverite velike in male črke ter razporeditev tipkovnice.
- Poskusite se prijaviti z elektronskim naslovom, ki ste ga uporabili ob registraciji.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Preverite mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni v nabiralniku.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, če je račun zaklenjen.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to praviloma še podaljša težavo.
- Preverite, ali je elektronski naslov potrjen prek povezave v sporočilu.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v načinu zasebnega brskanja.
- Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.
Omejitve pri nakazilu ali dvigu
Ob potrditvi nakazila ali dviga se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno omejitev.
Pri https://psk-casino.si so omejitve vezane na račun in ne na posamezno transakcijo, zato je treba preveriti, kateri pogoj je bil presežen.
- Znesek presega najvišji znesek, ki ga račun dovoli v enem postopku.
- Dnevni ali mesečni seštevek nakazil je že dosežen.
- Račun še ni potrjen, zato dvig ni mogoč.
- Obstaja odprta stavka ali bonus, ki blokira dvig.
- Podatki plačilnega sredstva se ne ujemajo s podatki računa.
- Preverite, kateri pogoj je naveden v sporočilu o zavrnitvi.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova, če je presežena omejitev za en postopek.
- Poglejte seštevek zadnjih nakazil v zgodovini transakcij.
- Zaključite ali prekličite odprt bonus, preden zahtevate dvig.
- Počakajte, da se odprte stavke zaključijo.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen in ali so osebni podatki popolni.
- Uporabite plačilno sredstvo, ki je registrirano na vaše ime.
- Ne pošiljajte več manjših nakazil, da bi obšli omejitev, saj to praviloma sproži dodaten pregled.
- Podporo kontaktirajte, ko je omejitev nejasna ali ko je zavrnitev ponovljena brez razloga.
Hitri pregled
Spodnja tabela pove, kateri pogoj je pri posamezni težavi najpogosteje kršen in kaj preveriti najprej.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Pogoj za aktivacijo ni izpolnjen | Stanje prvega nakazila |
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik ali nestabilna povezava | Drug brskalnik na telefonu |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep računa | Ponastavitev gesla |
| Nakazilo zavrnjeno | Presežena omejitev računa | Znesek in dnevni seštevek |
| Dvig zavrnjen | Nepotrjen račun ali odprt bonus | Stanje računa in bonusa |
Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi namig, ne pa celotnega odgovora. Pri bonusu je odločilno, ali je prvo nakazilo res knjiženo in ali je koda pravilna. Pri nalaganju iger na telefonu je treba ločiti napako brskalnika od napake povezave. Pri prijavi je treba preveriti, ali je račun zaklenjen ali je le geslo napačno. Pri nakazilih in dvigih je treba preveriti seštevek vseh transakcij, ne le zadnje. Če se težava ponovi po vseh korakih, je podpora edini naslednji korak.
Največ teh težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete zgodovino računa in preverite, ali so pogoji bonusa in omejitve izpolnjeni.