Stai visualizzando un messaggio di errore che dice « Bonus non accreditato » dopo aver inserito un codice promozionale. La causa più comune è un requisito non soddisfatto come il deposito minimo o la selezione del bonus prima di versare.
Il bonus benvenuto o i giri gratuiti non vengono accreditati
Il giocatore vede il pulsante « Attiva bonus » ma nessun credito aggiuntivo nel saldo. Le cause possibili includono:
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto per il bonus.
- Codice promozionale non inserito o scritto in modo errato.
- Metodo di pagamento escluso dalla promozione.
- Bonus già attivato su un conto precedente (un solo bonus per giocatore).
- Giri gratuiti riservati a slot specifiche non ancora giocate.
Ecco cosa fare:
- Controlla l’email di conferma: spesso contiene il codice corretto da usare.
- Verifica che il tuo deposito sia uguale o superiore all’importo minimo richiesto.
- Digita il codice bonus esattamente come appare, inclusi maiuscole e trattini.
- Assicurati di aver selezionato il bonus prima di completare il deposito.
- Controlla la cronologia delle transazioni: il denaro è uscito dal tuo conto?
- Se il bonus è legato a un gioco specifico, apri quella slot prima di iniziare a giocare.
- Verifica che non sia già stato usato un bonus in passato sullo stesso account.
- Prova a usare un altro metodo di pagamento se il precedente è escluso.
- Se il bonus richiede un deposito minimo e hai versato meno, versa la differenza.
- Contatta l’assistenza solo se nessuno dei passi sopra ha funzionato.
Quando contattare il supporto: se hai seguito tutti i passi e il bonus non appare ancora, segnala l’accaduto con codice bonus e data del deposito.
Impossibile accedere o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore vede « Accesso negato » o « Account temporaneamente sospeso ». Le cause possibili sono:
- Password errata inserita più volte.
- Nome utente dimenticato o digitato male.
- Sessione scaduta a causa di inattività.
- Account bloccato per tentativi di accesso da un indirizzo IP sconosciuto.
- Cookie o cache del browser che causano conflitti.
Procedi così:
- Usa la funzione « Password dimenticata » per reimpostarla tramite email.
- Controlla la posta anche nella cartella spam per il link di reset.
- Se non ricordi il nome utente, prova a recuperarlo con l’indirizzo email registrato.
- Pulisci cache e cookie del browser, poi riavvia il sito.
- Prova con un altro browser o dispositivo mobile.
- Disabilita VPN o proxy che potrebbero far sembrare l’accesso sospetto.
- Riavvia il router se sospetti un cambio di IP.
- Visita la pagina https://bruno-casino.co.it/ per ripristinare l’accesso tramite verifica dell’identità.
- Usa l’opzione « Chiamami » sul sito per ricevere assistenza telefonica immediata.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza con il tuo ID account e il messaggio di errore.
Quando contattare il supporto: se dopo aver resettato la password e pulito il browser non riesci ancora a entrare, chiedi aiuto al team assistenza.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede « Documenti in attesa di verifica » da giorni o un messaggio che alcuni file sono stati rifiutati. Le cause possibili includono:
- Documento scaduto o non ancora valido.
- Foto sfocata o con riflessi che impediscono la lettura.
- Nome sul documento diverso da quello registrato sull’account.
- Documento di un tipo non accettato (es. patente al posto del passaporto).
- File troppo grande o formato non supportato (solo PDF, JPG, PNG).
Ecco come risolvere:
- Carica un documento in corso di validità, fronte e retro se richiesto.
- Scatta la foto in buona luce, senza dita o riflessi sul testo.
- Assicurati che il nome sul documento corrisponda esattamente a quello dell’account.
- Usa un file JPEG o PDF di dimensioni inferiori a 5 MB.
- Se il documento è stato rifiutato, controlla l’email con il motivo esatto.
- Carica un altro documento dello stesso tipo, magari più recente.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o estratto conto bancario datato.
- Se il nome è diverso, fornisci un documento che dimostri il cambio nome (es. certificato di matrimonio).
- Attendi qualche giorno dopo il ricaricamento: la verifica può richiedere tempo.
- Se usi un indirizzo estero, verifica che il tuo documento di residenza sia accettato.
- Contatta il supporto se hai rispettato tutti i requisiti e il processo è ancora in sospeso da oltre una settimana.
Quando contattare il supporto: se hai già ricaricato i documenti corretti e dopo tre giorni lavorativi non hai risposte, scrivi all’assistenza con il tuo ID account.
Deposito o prelievo rifiutato a causa dei limiti
Il giocatore vede « Transazione non autorizzata » o « Importo superiore al limite ». Le cause possibili sono:
- Importo inferiore al deposito minimo consentito.
- Tentativo di prelievo superiore al massimo giornaliero o settimanale.
- Metodo di pagamento non supportato per il prelievo.
- Account non ancora verificato (KYC incompleto).
- Saldo insufficiente dopo le commissioni di elaborazione.
Procedi in questo ordine:
- Controlla l’importo minimo per depositi: versa almeno quella cifra.
- Per i prelievi, verifica il limite giornaliero, settimanale o mensile.
- Se il prelievo è superiore, fraziona l’importo in più transazioni più piccole.
- Usa lo stesso metodo di pagamento per deposito e prelievo se richiesto.
- Completa la verifica KYC prima di tentare un prelievo.
- Verifica che il saldo disponibile sia sufficiente, incluse eventuali commissioni.
- Prova un altro metodo di pagamento se il tuo non è accettato.
- Per i depositi, controlla che la carta o conto abbia fondi a sufficienza.
- Riprova dopo 24 ore se il limite giornaliero è stato raggiunto.
- Controlla l’email di conferma per vedere se la transazione è in sospeso.
- Contatta l’assistenza se il problema persiste, fornendo l’ID della transazione.
Quando contattare il supporto: se hai verificato tutti i limiti e il metodo di pagamento è corretto, ma la transazione viene ancora rifiutata, segnalalo al team assistenza.
Un consiglio pratico: prima di qualsiasi operazione su Bruno Casino, tieni a portata di mano un documento d’identità valido e aggiorna sempre la password con una combinazione di lettere, numeri e simboli.