« Hvorfor blir ikke innskuddet mitt vist? » er spørsmålet mange spillere stiller når de har betalt, men saldoen på kontoen står urørt. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles hos banken eller hos betalingsleverandøren, og at den ennå ikke er bekreftet hos Mobilebet casino.
Bonus eller free spins ble ikke lagt til kontoen
Du har gjort et innskudd eller oppfylt vilkårene for en kampanje, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du har allerede fått en velkomstbonus tidligere, og kampanjen gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som er utelatt fra kampanjen.
- Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen i innskuddsvinduet.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Innskuddet er registrert, men kampanjen krever et minstebeløp du ikke har nådd.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for aktive kampanjer.
- Se etter en seksjon merket med bonuser eller free spins.
- Finn kampanjen du meldte deg på, og les hvilke betingelser som gjelder.
- Sjekk om innskuddet ditt kvalifiserer, for eksempel om metoden er godkjent.
- Se om det står at bonusen krever en kampanjekode.
- Har du en kode, skriv den inn på nytt i riktig felt.
- Gå til innskuddssiden og se om det finnes en avkrysningsboks for bonus.
- Kryss av for bonusen før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Har du allerede satt inn uten avkrysning, kan bonusen ikke legges til i ettertid.
- Vent til innskuddet er bekreftet i kontohistorikken.
- Åpne kontohistorikken og se om bonusen er registrert som en egen transaksjon.
- Er bonusen registrert, men ikke synlig i spillet, logg ut og inn igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om bonusen dukker opp.
- Har du flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den du meldte deg på kampanjen med.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har oppfylt vilkårene.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på Mobilebet casino står uendret.
- Betalingen er sendt fra banken, men ikke bekreftet hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoen din ikke er ferdig bekreftet.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Betalingen er merket som mistenkelig av banken din.
- Åpne kontohistorikken i nettbanken og se om transaksjonen er merket som fullført.
- Står det at betalingen er under behandling, vent til den er fullført før du gjør noe mer.
- Logg inn på casino Mobilebet og åpne kontohistorikken der.
- Se etter en transaksjon med samme beløp og tidspunkt.
- Er transaksjonen merket som ventende, betyr det at den er mottatt, men ikke godkjent ennå.
- Sjekk at du har fullført kontobekreftelsen din.
- Har du fått en e-post om manglende dokumentasjon, følg instruksjonene i den.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for innskudd.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode, men bare hvis det første ikke er registrert.
- Har du sendt penger til feil mottaker, kontakt banken din umiddelbart.
- Vent til banken har bekreftet at pengene er sendt.
- Er pengene sendt og bekreftet, men fortsatt ikke synlige, ta kontakt med support.
- Ha kvitteringen fra banken klar når du kontakter support.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmetode i henvendelsen.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført, og du har sjekket at kontoen er bekreftet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
- Mobilnettverket er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- En blokkering i nettleseren stopper spill fra å lastes.
- Spilleleverandørens server har midlertidig problemer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen melder at det er fullt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne et enkelt spill og se om bare det feiler eller hele siden.
- Logger du inn på nytt, sjekk at innloggingen går gjennom uten feilmelding.
- Fungerer innloggingen, men ikke spillene, vent litt og prøv igjen.
- Skru av og på flymodus for å tvinge nettverket til å koble seg på nytt.
- Prøv å spille på en annen enhet for å se om problemet følger telefonen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
- Oppgi telefonmodell, nettleser og hvilket spill som feiler i henvendelsen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Kontoen din har en personlig grense du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er frigjort.
- Betalingsmetoden har en egen grense for inn- eller uttak.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Gå til kontoinnstillingene og se om du har satt personlige grenser.
- Juster grensen hvis du selv har satt den, og husk at senking ikke kan angres umiddelbart.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
- Fordel uttaket over flere dager hvis den daglige grensen er nådd.
- Sjekk om bonusen fortsatt er aktiv og binder midlene.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver uttak igjen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har en lavere grense.
- Se om kontoen er fullt bekreftet, siden ufullstendig bekreftelse kan stoppe uttak.
- Prøv igjen etter at grensen er tilbakestilt, for eksempel neste dag.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Oppgi hvilken metode du brukte og hvilken feilmelding du fikk.
- Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Kontakt support hvis du ikke kommer under grensen med et lavere beløp, eller hvis grensen virker urimelig for din konto.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre kontobekreftelsen og lese kampanjebetingelsene før du setter inn penger eller melder deg på en bonus.