Mr Pacho-problemer: app, innlogging og verifisering

Du ser på en tom skjerm eller en feilmelding der spillet skulle lastet, og appen reagerer ikke som forventet. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen holder på gamle data eller at en utvidelse blokkerer innholdet.

Når spillet ikke laster på mobilen

Du åpner Mr Pacho i nettleseren, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilkode.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper spillfilene.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at gamle filer erstattes.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv samme spill.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for Mr Pacho.
4. Koble telefonen til et stabilt wifi og skru av mobildata mens du tester.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Fjern midlertidige data i nettleserens innstillinger.
8. Start telefonen på nytt og åpne Mr Pacho casino på nytt.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Skru på annonseblokkeringen igjen etter testen, men legg nettstedet til i unntakene.
11. Noter feilkoden du ser, slik at support får riktig informasjon.
12. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter hjelp.
13. Kontakt support hvis ingen av stegene får spillet til å laste.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.
• Lyset reflekteres i dokumentet slik at teksten blir uleselig.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
3. Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
4. Send bare ett dokument av gangen, og vent på svar før du sender flere.
5. Velg et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk kameraet direkte.
7. Last opp filen i et format support godtar, for eksempel bilde eller PDF.
8. Les kvitteringen du får, og rett opp det som står der.
9. Send inn på nytt når du har rettet feilen.
10. Følg med på statusen i kontoen din, men ikke send samme dokument flere ganger.
11. Noter saksnummeret hvis du får ett.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
13. Kontakt support med en gang hvis avvisningen gjelder et dokument du vet er gyldig.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn opplysningene dine og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av stor og liten bokstav.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv lenge.

1. Sjekk at du bruker riktig e-post eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik du tastet dem da du opprettet kontoen.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
6. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke gamle data.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
10. Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
11. Bruk mr pacho login på nytt når du har nullstilt passordet.
12. Ta skjermbilde av meldingen du får, både ved feil passord og ved låst konto.
13. Kontakt support via Mr Pacho app hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen for kontoen din.

• Beløpet ligger over grensen du selv har satt for kontoen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter spill.
• Grensen ble satt tidligere og er ikke justert etter at du fikk nytt behov.
• Flere små transaksjoner har til sammen nådd taket.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder nå.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk om du har et uttak som allerede er under behandling og teller mot grensen.
6. Juster grensene dine i innstillingene hvis du trenger et annet tak.
7. Bekreft endringen av grenser slik at den trer i kraft.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
9. Noter hvilken grense som stoppet deg, og hva du prøvde å gjøre.
10. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du selv har valgt.
11. Kontakt support hvis et uttak avvises selv om du er innenfor grensen.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil ved en feil.
13. Kontakt support når avvisningen gjentar seg etter at du har justert grensene.

Kontakt support når avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene som vises i kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når ett av problemene dukker opp.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv før du kontakter support. For lasting er nettleseren det vanligste stedet å begynne. For KYC er bildekvaliteten og gyldigheten til dokumentet det som oftest avgjør. For innlogging er autofyll en gjenganger som gir feil passord uten at du merker det. For låst konto er det antall forsøk som teller, ikke nødvendigvis feil passord. For grenser er det kontoinnstillingene som viser det riktige tallet, ikke det du husker fra sist.

Hold passord, dokumenter og grenser oppdatert i kontoen din, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.